從“AI試妝”到“AI重塑企業”，歐萊雅為何把美妝帶進WAIC？

Amelia / 2026-07-20 10:3662742

標簽：WAIC2026

這幾年AI發展特別快，慢慢滲透到了各行各業，辦公、工廠制造、汽車、醫療全都在做智能化升級，這已經是大趨勢。而在今年的WAIC 2026展會上，原本看似和AI關聯不大的美妝行業，也亮出了自己的智能化升級成果。

作為全球最大的美妝集團之一，歐萊雅首次參加世界人工智能大會，并以“‘美’一程，有你有AI”為主題，展示了AI在消費者體驗、產品研發、營銷創意、供應鏈以及組織管理等多個環節的應用。

在接受媒體群訪時，歐萊雅相關負責人也強調，AI對于美妝行業的影響，遠不只是增加幾個智能功能，而是正在改變整個企業的增長邏輯。

AI進入美妝，首先改變的是消費者與品牌的連接方式

在“AI探美”展區，歐萊雅展示了多個面向消費者的AI應用。

現場展示的3CE GENBA生成式美容顧問，就是一個比較直觀的例子。消費者不再需要翻看大量產品介紹，而是可以直接和AI交流，根據自己的需求獲得更適合的產品建議。而PPD專業美發造型魔鏡，則通過虛擬體驗，讓用戶在真正做造型前，就能提前看到不同發型、妝容的效果。

從現場體驗來看，AI正在讓美妝消費變得更加“懂自己”。以前大家買護膚品，基本都是看測評、聽導購推薦。但每個人的膚質、護膚需求都不一樣，照搬別人的經驗很容易買錯踩雷。現在有了AI就方便很多，用戶只要說出自己的膚質、日常護膚習慣，或是想改善的皮膚問題，AI就能精準匹配、推薦合適的產品，針對性更強。

對于品牌來說，變化同樣明顯。過去，品牌更多是通過市場調研、銷售反饋等方式了解消費者，而AI的加入，讓品牌能夠更及時地發現消費者需求的變化。

在采訪中，歐萊雅中國首席增長官王總提到，AI徹底改變了美妝行業的做生意方式。往后美妝行業不只是比誰家產品好用，更比誰真正懂消費者。品牌得靠新技術，及時調整產品、宣傳和服務，貼合大家的真實需求，才能不被市場淘汰。

AI真正的價值，不只是營銷，而是重塑研發和供應鏈

不過，對于歐萊雅來說，AI并不只是消費者端的體驗升級。

此次WAIC現場，歐萊雅展示的AI應用并不只停留在消費者體驗端，而是進一步進入產品研發和生產環節。比如，Longevity AI Cloud長壽AI云，可以通過AI分析大量生物數據，幫助研發人員探索肌膚衰老機制，為未來護膚產品研發提供更多依據。而Hair Digital Twin頭發數字孿生模型，則通過數字模擬還原不同發質特點，幫助研發團隊提前預測配方效果，大幅提升產品測試和優化效率。

簡單來說，過去很多產品研發需要依賴大量實驗驗證，而AI正在幫助研發人員提前進行模擬和篩選，提高研發效率。

除了研發端，AI也正在改變內容生產方式。

歐萊雅此次展示的生成式人工智能美妝內容實驗室CreAltech，可以幫助品牌團隊利用AI進行創意探索，提高內容生產效率。

不過王總也說到了AI的一個短板：如果完全靠AI做內容、沒人把控，做出來的東西很容易千篇一律、沒有特色。所以歐萊雅并不會讓AI替代設計師和創作者，而是把它當成輔助幫手。AI可以幫忙出點子、提供創意方向，但最終敲定風格、把控品牌調性、判斷內容能不能打動用戶的，還是靠人的審美和專業判斷。

AI的用處也不只是做營銷、出創意，生產端也幫了大忙。歐萊雅把智能技術用到了工廠生產、產品包裝等環節，不用再死板流水線生產，能緊跟市場熱度靈活調整，整體生產效率高了很多。

AI轉型背后，更重要的是企業組織變化

相比展示單個AI應用，歐萊雅此次參展更值得關注的一點，是它把AI提升到了組織變革層面。

在采訪中，歐萊雅方面表示，AI如果只是應用在營銷環節，很容易變成一個短期工具，但真正決定企業長期競爭力的，是能否把AI融入整個業務鏈路。

“營銷上的AI應用可能會越來越普遍，但企業真正的護城河，最終還是產品和能力。”

因此，歐萊雅希望把AI能力延伸到研發、供應鏈、消費者洞察等核心環節。

為了讓AI更好地落地用起來，歐萊雅還專門搭建了專屬的美妝智能平臺，讓各個業務部門都能輕松用上大模型的各項能力，同時統一規范數據、安全使用標準，用得更穩妥、更規范。

技術負責人趙總表示，AI時代最大的變化，是企業技術部門的角色正在改變。以前技術團隊只負責按需求搭建系統、完成開發工作，被動配合業務；現在需要主動參與到業務創新中，提前吃透真實需求，把更新迭代的AI技術，轉化成公司能用、好用的實用工具。未來技術團隊不只是幫公司提效，更會借助AI優化自身工作，靠技術真正帶動企業發展。