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一直以來，蘋果都標榜其客戶滿意度很高。比如，庫克在今年第二季度的財報電話會議上，就稱iPhone 17系列美國用戶滿意度高達99%。

然而，根據美國消費者滿意度指數ACSI最新公布的數據，在手機類別中，三星以81分的成績位居榜首，領先蘋果1分，蘋果相較于去年的成績則是下降1分至80分。

據了解，這是自iPhone 11發布以來，蘋果首次在手機類別滿意度評分上被超越，此前最多是被三星追平分數而已。

除了三星、蘋果，ACSI還公布谷歌、摩托羅拉的手機滿意度評分為77分，這兩個品牌的分數相較于去年都上漲了2分。

三星為何能夠超越蘋果呢？

在手機的細分類別中，旗艦機評分中，三星獲得84分，蘋果82分；傳統/其他機型中，蘋果79分，三星78分。可以看到，三星能夠超越蘋果，主要還是因為旗艦機的滿意度更高。

在折疊屏的評分中，三星得到80分，遙遙領先于谷歌與摩托羅拉，后兩者分別為72分和70分。

值得一提的是，此次手機滿意度評分是在2025年4月至2026年3月期間，統計了26963份調查問卷得到的結果。

而手機滿意度調查則覆蓋了手機通話品質、信息傳輸、電池續航、網絡穩定性以及AI功能體驗等幾大類。

AI功能體驗是首次被納入評分標準，而且其評分達到85分，超越通話、網絡、電池等功能類別的評分排名第一，可見AI已經成為影響智能手機滿意度的重要功能。

最后，三星與蘋果在智能手表滿意度評分中均獲得80分，并列第一，但三星相較于去年下降了3分，蘋果則是保持不變。