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如今AI越來越多的進(jìn)入到大家的生活當(dāng)中，但如何恰當(dāng)?shù)氖褂肁I還是非常重要的。這不，“真有人在豆包預(yù)約餐廳”今天沖上熱搜，起因是一件聽起來像段子、但確實發(fā)生了的真實事件。

有網(wǎng)友在社交平臺發(fā)帖，稱自己借助豆包預(yù)約了一家線下餐廳，對話結(jié)束后拿到了AI生成的占座、取號及預(yù)約成功界面，界面上顯示有預(yù)約號、到店時間和簽到碼，信息一應(yīng)俱全，看起來正兒八經(jīng)。然后這位網(wǎng)友就帶著這張預(yù)約憑證去吃飯了，結(jié)果自然是被商家告知，預(yù)約無效，當(dāng)場碰壁。更絕的是店員的反應(yīng)，現(xiàn)場涉事店員直言：“你找豆包預(yù)約的，那就去找豆包處理。”

實際上，這已經(jīng)不是偶然事件了。近期，已經(jīng)連續(xù)發(fā)生多起用戶用豆包預(yù)約餐廳引發(fā)線下糾紛的真實事件，其中成都壽司郎和鎮(zhèn)江永安魚莊的案例因店員的嘲諷式回應(yīng)引爆網(wǎng)絡(luò)熱議。豆包生成的預(yù)約憑證包含已占座/已取號狀態(tài)提示、預(yù)約號、到店時間、簽到碼等細(xì)節(jié)，甚至標(biāo)注保存頁面即可入座，但未注明信息為模擬生成，導(dǎo)致用戶誤以為真實有效。

對此，豆包官方客服表示，平臺暫時不可以用豆包預(yù)約餐廳，建議自行聯(lián)系餐廳。至于用戶和豆包的對話內(nèi)容，由于屬于隱私，豆包并不能聯(lián)系第三方轉(zhuǎn)告。簡單說就是，豆包既沒有幫你預(yù)約，也沒辦法幫你善后，這事你自己解決。

實際上，這就是AI行業(yè)大家經(jīng)常說的“AI幻覺”問題。所謂AI幻覺，是指AI脫離客觀事實、憑空編造信息的技術(shù)現(xiàn)象。當(dāng)模型面對不確定的知識時，不會承認(rèn)不知道，而是根據(jù)語料庫的詞頻分布，拼湊出一個看似通順但實際錯誤的答案。用戶看到的那張信息完整、格式專業(yè)的預(yù)約憑證，本質(zhì)上就是豆包猜出來的，它確實很像，但它不是真的。

不僅僅是預(yù)約餐廳，在稍早些時候，還有網(wǎng)友輕信豆包的退票規(guī)則建議，損失了600元。真的可以說是，AI一本正經(jīng)地編，用戶一本正經(jīng)地信。所以，AI雖然為我們帶來了便利性，但是大家使用的時候，還是要適當(dāng)甄別。