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享道出行COO隋立明:加速擁抱數智未來 賦能品牌價值全面領先

享道出行COO隋立明:加速擁抱數智未來 賦能品牌價值全面領先

供稿 / 2024-05-16 18:354302

5月10日,2024第十屆中國品牌經濟(上海)論壇在滬舉行。上汽集團移動出行戰(zhàn)略品牌享道出行COO隋立明受邀參會,并在“專精特新”企業(yè)圓桌論壇上,系統(tǒng)回顧了享道出行品牌發(fā)展之路,以及在“數字經濟”時代下,企業(yè)對于品牌價值重構和營銷策略創(chuàng)新的思考。

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洞察市場趨勢,保持創(chuàng)新活力

伴隨數字經濟興起,品牌建設的渠道和方式持續(xù)更迭。快速變化的市場環(huán)境為各行業(yè)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展提供了廣闊舞臺,同時這也意味著只有緊跟市場趨勢,才能更好有效地切入發(fā)展“快車道”。網約出行企業(yè)要保持品牌創(chuàng)新活力,既應有對于行業(yè)本身的深刻洞察,同時更應聚焦自身業(yè)務體系和優(yōu)勢能力,找到“發(fā)力點”并通過“以點帶面”的形式全面賦能品牌價值升級。

“享道出行的‘發(fā)力點’,正在于安全和品質。用戶選擇網約車出行,最根本的訴求就是安全地從A點到達B點,同時享受符合預期的服務。”隋立明表示,正是基于對用戶需求“主線”的理解和洞察,享道出行自創(chuàng)立以來不斷圍繞服務品質和安全保障進行業(yè)務創(chuàng)新,并致力為用戶提供更加專業(yè)可靠的出行解決方案。

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在品質服務創(chuàng)新層面,2024年3月,享道出行將自身產品服務特點和用戶需求結合,對旗下快車產品線車輛干凈標準進行了明確規(guī)范和升級,首發(fā)“潔凈新標準”,以“干凈不貴”的出行體驗贏得了一波用戶好感。

同樣基于安全保障和品質服務前提,享道出行在2020年推出了享學小專車產品,后期還結合家長訴求,上線“車內實時視頻觀看”功能,讓孩子乘車上下學全過程可見,實打實幫助家長們解決了“接送娃”難題。

激發(fā)市場活水,增強曝光通路

現階段,社交媒體、內容電商、小程序百花齊放,企業(yè)和用戶溝通的語言、渠道不斷變化。面對新的市場環(huán)境及挑戰(zhàn),享道出行一直致力圍繞“用戶需求為中心”,堅定“和用戶站在一起”,通過講好用戶故事,不斷豐富品牌內涵,助力市場影響力和認知度持續(xù)增長。

在短視頻爆火的當下,享道出行積極布局,其抖音官方號采用“跑馬式”互聯(lián)網營銷模式來運營,結合用戶出行場景、平臺特點,以較低的成本,跑出享道自己的特色運營模式。在隋立明看來,短視頻時代“花錢買流量不難”,難的是如何真正和用戶“玩在一起”,實現“自來水式”的社媒裂變,而這也是所有品牌進行營銷創(chuàng)新必須思考的課題之一。

要講好品牌故事,更應以用戶需求為導向,做好行業(yè)表率和引領作用。在享道出行網約車業(yè)務生態(tài)中,乘客是用戶,司機也是用戶。隋立明指出,司機不僅是企業(yè)和乘客之間的橋梁紐帶,更直接代表了品牌形象。出于對司機群體的尊重和關懷,享道出行在2018年成立之初,便率行業(yè)之先提出了“司乘平等”這一理念,通過打造“司享家計劃”,從日常生活、工作體驗、職業(yè)發(fā)展等維度持續(xù)關懷司機群體,司機的獲得感、幸福感與日倍增。

作為上海市出租汽車暨汽車租賃行業(yè)協(xié)會網約車分會會長單位,享道出行在2021年便設立了國內首個網約車司機專屬節(jié)日“5.20網約車司機關愛日”,至今已連續(xù)舉辦三屆,從心理健康、法律援助、保險保障等多方面切實解決了司機實際需求問題。

2024年第四屆“5.20網約車司機關愛日”即將到來,享道出行計劃攜手華潤有巢公寓,為優(yōu)秀司機提供“新時代城市建設者管理者之家”住房優(yōu)惠福利,以“溫暖家”為網約車司機筑起“安居夢”。

跨界聯(lián)動賦能,助推破圈增長

在信息過載的時代,跨界聯(lián)動作為一種相對新穎的營銷手段,可以幫助品牌快速破圈、鏈接差異化客群,已成為眾多行業(yè)的“流量密碼”。享道出行緊跟市場趨勢,通過整合行業(yè)資源、產品及服務創(chuàng)新、跨圈層聯(lián)動、出行場景觸達等舉措助力品牌創(chuàng)新增長。

在整合行業(yè)資源維度,享道出行背靠上汽集團產業(yè)優(yōu)勢,現已在業(yè)內率先完成了“全場景智慧出行綜合體”的布局,不僅打造了涵蓋產品技術、運營車輛、維修保養(yǎng)、金融信貸、專業(yè)保險等在內的網約車整體解決方案,同時也帶動了產業(yè)上下游伙伴實現了互利共贏。

在產品創(chuàng)新層面,2023年享道出行聯(lián)合上汽通用五菱推出全新網約車定制車型——享道E5定制版。這款新車型是享道出行根據司乘體驗大數據“定制”而成,能夠進一步提升司機運營和乘客出行體驗。

在跨界營銷方面,享道出行聯(lián)合小紅書等頭部種草平臺,通過溫馨、接地氣的“車窗暖語”陪伴打工人出行、回家;在合作創(chuàng)新層面,享道出行和聚合平臺頭部企業(yè)高德打車在重點城市重點區(qū)域進行了聯(lián)合品牌推廣和營銷,實現了品牌曝光量的成倍增長。

出行的場景非常豐富,萬物皆可聯(lián),出行也皆可聯(lián)。在細分場景上,享道出行也跨界合作了很多品牌與機構:契合文旅熱點,在2023年暑期,與知名品牌企業(yè)上海海昌海洋公園達成了戰(zhàn)略合作,解決游客最后一公里的出行痛點;新消費場景,通過與Coco都可的聯(lián)合營銷,把“第一杯奶茶”和出行結合,品牌、用戶雙受益;并多次攜手盒馬,讓用戶的線下消費更便利、更省心。

用戶喜歡的,就是享道出行關注的。今年,享道出行聯(lián)合百視TV上線了“助力NBA季后賽觀賽季”活動;也再度攜手“微笑明天慈善基金會”等公益組織,為品牌的曝光度、美譽度提升不斷努力。 

作為上汽集團移動出行戰(zhàn)略品牌,享道出行致力為用戶提供安全、高效、舒適、便捷的品質出行體驗。未來,享道出行也將繼續(xù)借力上汽集團優(yōu)勢產業(yè)布局,探索品牌發(fā)展新思路、實現產品服務新突破、取得市場新業(yè)績,滿足更多用戶對于美好出行生活的追求。


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