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12月15日（周五），“智享·破局新IT共享服務助力企業區域化部署”主題峰會在上海靜安香格里拉大酒店成功舉辦。作為主辦方之一，聯合服務（香港）有限公司（以下簡稱UST）在峰會上帶領著來自眾多企業的CIO、CFO、CTO、IT總監、IT經理等管理層精英，共同探討IT共享為企業帶來的變革，為企業在IT運營、業務推動、企業用戶體驗等方面提供增值服務，實現IT驅動下的數字化轉型。

在此次峰會上，我們ITheat熱點科技對UST CEO許剛先生、UST中國區首席架構師和產品總監Tony先生進行了專訪。二位深入淺出地介紹了數字化時代下，IT對于企業的戰略意義，以及UST提供的IT服務為企業發展帶來的巨大提升。以下是專訪的具體內容。

ITheat熱點科技：從UST的角度看，在如今全球化的競爭中，企業面對的困難與挑戰主要來自哪些方面？IT技術對于如今的企業發展來說，有怎樣的意義？

許剛先生：這是個比較大的話題。從UST的角度去看，在當今這樣一個共享經濟時代，智能化作為一個強大的推動力，越來越影響到企業本身，包括業務、內部管理等在內的整體發展。而這背后的一個重要推力，就是信息化，也就是IT作為一個原動力，正推動整個業界的變革。UST也正是希望去幫助每一個行業去實現快速的信息化的落地，以及更好地利用共享經濟和智能化的技術來提升自身業務。

Tony：其實在企業面向全球化之后，最大的變化就是企業結構的變革，企業內部包括業務結構、組織構架等等都在劇烈調整。而在這個過程中，對于IT技術，企業不僅僅是要知道這些新技術，而且是希望能及時地、全面地、具有針對性地去了解，能準確地掌握新興技術對本行業企業的原本業務格局帶來的沖擊，從而對各種IT技術有一個明確的定位。

而IT服務對于企業而言，就起到一個助推器的作用，能有效地幫助企業定位新興技術、新興服務，以及這些新興事物將會對原有業務格局帶來的變化。不是說IT服務必須要有，但是擁有良好IT服務的企業，在變革和轉型的過程中，它的響應速度會更快，把握變局的能力更強，所以我們認為IT服務逐漸會成為企業核心競爭力之一。

如今大家可以看到，很多企業基于互聯網技術及IT服務的運作，已經形成了諸如網約車平臺、O2O平臺、在線點餐平臺等，這類迅速崛起的很實際地改變市場格局的力量。所以IT會逐漸成為企業運用技術的助推力量，UST也正是朝這個方向去考慮，去為客戶提供服務。

ITheat熱點科技：我了解到UST有一個“魔方”（CUBE）計劃，能否具體介紹一下這個計劃的情況及目前的發展現狀？

許剛先生：對于魔方計劃，其實UST是想為行業做一些事情。就像在戰國時代，許多國家采用“合縱”的方式聯合起來，變得更為強大，可以去跟強國做博弈。UST也是在考慮這樣一個問題，不同的公司有自身的定位，不同的行業有自己的格局，同樣的，在IT服務領域我們也有自己的核心價值。而我們希望的是，大家打破一些界限，可以相互間融合，形成一種生態鏈。

UST的魔方計劃，其實就是為我們締造生態鏈的一個工具，一個形態。通過魔方計劃，我們將對行業的理解、洞察到的行業的劇烈變化以及更前沿的資訊信息，分享給我們的合作伙伴，去實現生態鏈的共同發展。

“服務”其實是一種滲透性很強的業務形式，我們能夠了解行業內的信息，能知道行業最缺少的東西和最急需的東西。我們把知道的信息匯總過來以后，能跟合作伙伴一起形成最具優勢的解決方案，無論是從技術的角度，從服務的角度，還是從資源的角度。我們整合出更好的解決方案去實現客戶多樣化的需求，以此推動整個行業的發展。現有的資源，是孤島式的分布在市場上，需要有人去做更多的串聯性的工作，把這些資源實現1+1大于二的這樣一個過程。UST就是在做這樣的事情，實現行業內最領先的解決方案的締造。這也是我們打造魔方平臺的原因。

Tony：魔方計劃是UST“智慧IT生態圈”總戰略的組成部分之一，結合著這個總戰略，我們還有其他的模塊，比如我們的聯合會、智能工具、社交平臺等等。再回到我們UST做CUBE的初衷，我們可以把這個生態理解成橋的兩端，一端是我們所有的業界的創新型公司，另一端則是業務，這些公司可以通過我們的生態圈發展起來。而CUBE就是去承載這些創新型公司的一個載體，它面向行業內的創新型的公司，它是橋的一端。而橋的另一端，就是我們的智慧IT平臺。

ITheat熱點科技：提到智慧IT平臺，我想問一下，UST做這個智慧IT平臺是出于一個什么樣的出發點？

Tony：我們可以回到我們第一個問題，“市場格局的變化”。其實格局變化分成兩類，簡單來講，外資公司要進來，中國公司走出去。這兩種形態的變化，它都面臨著一個問題，那就是對不同市場環境的適應。在當前的市場上，國內只有一部分合資企業擁有在國外實施的最佳經驗，而更多的中國企業沒有辦法在國內獲得在國外市場生態的IT應用最佳實踐庫。

在中國做這件事情，我們是希望能夠利好四方的，為中國企業走出去，讓他們能更好地快速引進國外先進的管理理念。我們希望能幫助我們國內企業更好地消化這些國外的先進管理理念、先進的解決方案。所以UST做這個平臺并不是為利或者為名，而是出于一種使命感。作為一家國內走在行業前列的公司，我們也具備這樣的實力，為國內公司的發展和走出去出力，這是我們的想法。

ITheat熱點科技：剛剛提到國內市場和國外市場，那么我想了解一下，目前國內的市場環境跟國外有一些什么樣的區別？

Tony：簡單來說可以這樣理解，國外的市場相對來說已經進入了一個相對成熟的階段，而國內市場發展很快，很多國內企業現在正處于高速發展期，對創新技術的應用要比國外更加的活躍。比如數字營銷在國內非常火，在國外則比較少；再比如全網支付，在國外連Apple Pay的推廣都非常的難，但在中國支付融合的速度非常之快。

但是在這個高速擴張之后，這些管理者緊接著要考慮如何能夠組織優化，降低運營成本，提高核心競爭力。而這個時期，國外先進的管理理念恰恰是大家所需要的。比如共享中心、比如一些好的創新型管理技術應用。這是企業發展的必然趨勢，前期求生存求發展就需要偏業務，在業務達到一定規模之后就必須要考慮偏管理、偏效率。

所以，目前國外企業偏向優化管理效率，而國內企業偏向業務發展。但優化管理是未來的一個必然趨勢。

ITheat熱點科技：說到新技術，當下新興技術很多，大數據、云、區塊鏈等等，您認為哪些是最有潛力，最值得企業普遍關注的？

許剛先生：從我們的角度來講，新興技術始終屬于“工具”，作為一種工具加速自身業務的變革，以及內部效能的提升。作為服務提供商，我們更多的需要去理解每一個行業本身正在發生的一些變化，然后通過我們的技術手段和這些“工具”去實現快速的發展，比如IT部署、對信息化的推動、對業務變革的助推。

其實新技術、新概念時時刻刻都在不斷地產生，而這些東西不管怎么演變，對于服務商，或者是企業的管理決策層，還是要聚焦于業務。所以，UST是把新技術作為一種推力去帶動企業業務的發展，創造更高的業務價值。

ITheat熱點科技：UST在本次大會上提出了打造“智慧IT生態圈”平臺，那么UST對“智慧IT生態圈”的構想是怎樣的？它能對行業的發展帶來哪些好處？

許剛先生：這個平臺的打造，會帶來四個變化。

第一，是提升IT行業從業人員和IT管理者看世界的廣度，它能給IT行業帶來情景式的內容。實現最佳實踐、解決方案和行業技術資訊的共享。

第二，它將有效提高當前IT企業或者企業內IT部門的生產力。

第三，它將讓國內發展中的企業，更快、更便利地獲取到行業內先進的管理理念，和能夠輔助決策的信息。

第四，在這個平臺之下，我們將為中國市場上國內、國際的創新型公司提供一個平臺，提供幫助他們宣傳、應用、推廣業務的豐富解決方案。

這就是我們的生態圈要達到的目標。

ITheat熱點科技：我了解到，目前UST對亞太地區的業務拓展非常重視，能否簡單介紹一下亞太地區的市場狀況？智慧IT生態圈對于亞太市場的發展有什么樣的意義？

許剛先生：亞太地區是一個非常龐大的市場，擁有近30億人口，以及40%以上的經濟貢獻，這也是國家重視一帶一路戰略，推動亞洲經濟圈的原因。一方面它能幫助很多中國企業，無論是民營還是國企，將眼界放到整個亞太甚至全球市場；另一方面，很多外企想要在中國拓展更多業務，他們也需要很好的本土化的措施來實現對中國市場的理解。而這兩方面因素，會加速亞太區內信息、經濟的流動。

亞太地區主要經濟體大約有二十個左右，對于客戶來說，每個國家和地區都有獨特的人文特點、法律法規，每個地區的用戶習慣和偏好也都不盡相同。而UST把這些信息收集到一起，融入到業務當中去，就能無縫地幫助客戶把不同地區市場鏈接起來。當客戶需要在另一個國家快速地實現戰略部署，IT是很重要的環節，需要進行快速跟進。而UST作為IT行業領先的服務提供商，對亞太市場有著深入的探索和研究，能幫助客戶更快速、更高效地實現戰略部署和發展。這也是我們UST放眼整個亞太的一個重要原因。

ITheat熱點科技：UST的“智慧IT生態圈”平臺是不是也格外重視亞太市場的發展？

許剛先生：關于智慧IT生態圈平臺在亞太地區的發展，我們大致計劃分成三步走。

第一步，我們會整合一些亞太區同行的資源，就像之前談到的魔方計劃，通過這種方式先把鏈接搭建起來。

第二步，我們會去深入合作，深入不同國家的市場，從不同維度評估其成熟度，并且形成一個標準化的模型，根據這個模型去制定每一個地區的不同策略。而這項工作我們已經在進行當中，并且在亞太區約70%以上的經濟體都達到了一定的成熟度。這是我們自己設計的一套標準，我們也希望能夠把這種標準化模型分享給我們的客戶，甚至是整個業界。

第三步，就是要系統化地去建設平臺。服務于整個亞太區的IT共享的同時，能夠把我們的經驗和信息分享給我們的客戶和合作伙伴，讓他們能夠更好地在亞太地區開展相關業務。

Tony：談到“智慧IT生態圈”能為亞太區帶來的發展，我們可以舉一個形象的例子，就像是出國旅游，大多數人對別國當地的文化、習俗都不了解，對當地的酒店設施也不清楚，這是旅客的難點。同時，不同的人對旅游的體驗有不同的需求，有些人希望衣食住行比較豪華，有些人喜歡簡單、徒步，有些人喜歡自然風景。而UST則能為不同的人、不同的需求提供一站式服務，根據客戶的需求量身定制全面的IT支持，讓客戶出國部署業務更加方便。

我們順應IT亞太區域化的演變趨勢推出了RCS亞太區域化服務（Regional Coverage Service）。這是適用于亞太地區多區域可交付的服務產品，致力于幫助客戶實現亞太地區的IT交付服務。UST已經在亞太區部署好了服務網點，有充足的服務資源，客戶需要在某地開展業務，我們會為他準備好所需要的一切IT服務支持，包括亞太服務中心、當地的工作實施團隊、當地的技術架構資源等等，甚至包括在當地的員工雇傭問題、工資水平、設備采購等等問題，UST都能提供全面的解決方案。

所以，在“智慧IT生態圈”平臺，UST可以為客戶實現一站式按需定制的亞太區服務網絡。

ITheat熱點科技：在如今的環境下，國內的企業想要謀求發展、甚至說以后要走向亞太或者走向世界，它們應該如何去正確看待IT的作用、關注自身IT的發展呢？

許剛先生：其實信息化、IT本身是在國外興起和發展，而后引入國內的，所以國內起步較晚。追溯到二三十年前，計算機也才剛剛在國內興起，IT對于企業來說還沒有形成一個像樣的職能部門，去幫助企業核心的發展。而隨著這二三十年以來科技的迅猛發展，IT成為企業發展的一個重要推動力，IT部門也正逐漸從一個職能部門轉變為業務部門。尤其是現在大數據和智能化的發展，都使得“IT”跟“業務”緊密結合在一起，有了大數據的推動，企業才能更迅速的響應市場變化，進行產品研發和部署，提升業務價值。

目前中國的經濟處于一個高速發展期，同時也是一個急速變革的階段，需要更多理性的力量來幫助每個行業建立更加科學合理的發展形態。

UST在IT服務領域能扮演這樣的角色，因為我們能看到整個行業的一些痛點，也看到了很多企業的強烈需求。一些企業想要開拓整個亞太地區的業務，通常很難找到合適的IT整體服務，如果去找一些巨頭，則又會面臨一系列的問題：一方面是高額的成本，另一方面則是相對不那么靈活和定制化的策略，因為這類巨頭通常不會根據單個客戶的需求提供定制化的解決方案。而UST則能根據不同客戶的不同發展需求，提供定制化的一站式服務，同時做好對IT發展路徑的規劃。

“共享服務”本身是二三十年前，由福特、諾基亞等一些巨頭在企業多元化發展和跨地域的發展中，衍生出來的對這樣一個職能部門的需求。它不需要企業在每個業務覆蓋地區都建立財務部門、人事部門等復雜的組織構架，而是通過一個多元化集中式的職能部門，實現企業快速兼并或者跨地域發展。

在過去的發展中，IT服務在共享中心的建設過程中扮演的是一個配角，IT提供底層的支持，作為一種基礎設施支撐起共享中心建設。而在如今的市場，IT已經呈現出強大的力量，甚至成為了業務提升的關鍵推力。不過很多企業并沒有意識到這一點，在自身發展過程中IT本身的巨大價值和潛力通常被忽視。所以在國內甚至是亞太地區，對IT的重視和利用的成熟度，都遠不如歐美。這也是我們看到的一個市場空白。

從這個角度來說，UST正在做很多事情，包括開始建設這樣的共享服務中心。通過這種方式，我們希望成為IT服務行業在國內，甚至整個亞太地區的舉旗者，通過CUBE計劃和戰略合作的方式，帶領更多的企業，把IT共享中心的建設提升到一個更高的層面，跟財務、人事、供應鏈等企業主要的職能部門實現更好的戰略協同。讓IT成為財務、市場、人事等部門的很好的合作伙伴，而不僅僅是站在背后的支持者。

如今的環境下，信息科技正引領著潮流，這個時候IT本身的地位已經發生了改變，信息技術部門大有可為，完全應該在IT領域做一些文章，帶來一些更直接的價值。企業應該更加重視IT本身的巨大價值，充分發揮它能對業務發展帶來的巨大推動作用，這就是我的觀點。

編者按：

UST是領先的IT服務商，已經幫助超過100家以上的《財富》500強企業進行戰略規劃、管理和實施相關業務。在中國市場正快速增長，眾多企業都謀求更快速的發展和對外的業務擴張的特殊時期，UST組織舉辦此次峰會，讓眾多企業對IT的戰略價值以及IT共享服務有了全新的認識，也為國內企業應對市場劇變、實現長遠發展指明了方向。