宜家制定2021財(cái)年方向：“未來+”戰(zhàn)略不變 聚焦可持續(xù)、可負(fù)擔(dān)

宜家制定2021財(cái)年方向：“未來+”戰(zhàn)略不變聚焦可持續(xù)、可負(fù)擔(dān)

Napoleon Chan / 2020-08-26 20:3246805

在8月26日，宜家以“家的無限值”為主題的2021財(cái)年發(fā)布會(huì)，回顧了過去一年的業(yè)績(jī)，定下了新財(cái)年方向：“未來+”戰(zhàn)略不變，同時(shí)聚焦可持續(xù)、可負(fù)擔(dān)。

“未來+”戰(zhàn)略不變

在2018年底，宜家為了迎合市場(chǎng)變化，在全球范圍內(nèi)啟動(dòng)了其史上最大規(guī)模的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。宜家已經(jīng)深耕了中國市場(chǎng)20多年時(shí)間，在中國大陸地區(qū)開設(shè)了30家商場(chǎng)，憑借出色的設(shè)計(jì)、物美價(jià)廉、沉浸式購物體驗(yàn)獲得大量消費(fèi)者喜好，但為了應(yīng)對(duì)中國市場(chǎng)日新月異的變化、滿足消費(fèi)者對(duì)物流的新要求，宜家中國在2019年制定了全新的“未來+”戰(zhàn)略，計(jì)劃在未來三年以渠道和數(shù)字化為支撐，同時(shí)積極探索以打造“更好的家”為目的的商業(yè)模式。

“未來+”戰(zhàn)略以宜家會(huì)員、品牌和產(chǎn)品為核心，線下、線上渠道以及其它平臺(tái)為外圍的發(fā)展方式，進(jìn)行了很多新嘗試、新投資。渠道拓展方面，在廣州、鄭州、貴陽、長(zhǎng)沙和青島多個(gè)城市開設(shè)了宜家商場(chǎng)，將宜家服務(wù)深入到大陸當(dāng)中；上海楊浦小型商場(chǎng)和靜安城市店作為宜家探索新商場(chǎng)模式，把宜家商場(chǎng)從城市邊緣拉到市場(chǎng)中心，靠近消費(fèi)者，讓更多消費(fèi)者接觸到宜家。在數(shù)字化及全渠道發(fā)展方面，宜家登錄了天貓旗艦店并推出了宜家購物APP，從此身邊沒有宜家商場(chǎng)的消費(fèi)者不必代購宜家商品，也滿足了足不出戶的購物愿望。在家居生活方面，宜家升級(jí)了全屋設(shè)計(jì)服務(wù)，為中國消費(fèi)者提供一個(gè)具有設(shè)計(jì)感的個(gè)性化方案。

在宜家天貓旗艦店上線第一天收獲了34萬店鋪粉絲，開業(yè)一周后粉絲打破了100萬，宜家購物APP每日活躍用戶量達(dá)到了15萬，各方面的突破與成績(jī)?yōu)橐思页蔀槿懒闶凵踢~出了堅(jiān)實(shí)的步伐，2020財(cái)年成為了宜家歷史上里程碑式的一年。

在2021財(cái)年里，宜家會(huì)繼續(xù)保持“未來+”戰(zhàn)略方向，通過形式多樣的門店模式和線上線下渠道的融合提升宜家的可觸達(dá)性，通過更多創(chuàng)新的數(shù)字化解決方案賦予消費(fèi)者更好的購物體驗(yàn)，致力于在更多觸點(diǎn)成為消費(fèi)者的“家居生活服務(wù)專家”。為此，宜家會(huì)繼續(xù)增加線下渠道，將上海徐匯宜家商場(chǎng)升級(jí)為“明日商場(chǎng)”在上海、大灣區(qū)內(nèi)的廣東市場(chǎng)開設(shè)更多新型門店；在全屋設(shè)計(jì)服務(wù)為消費(fèi)者提供可負(fù)擔(dān)為一體的家裝方案以及專業(yè)的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)；提供更多高性價(jià)比的產(chǎn)品，讓消費(fèi)者在有限預(yù)算中實(shí)現(xiàn)無限可能，推出2000+款新品以及降低250+款熱銷產(chǎn)品售價(jià)，比如BILLY畢利玻璃雙門書柜價(jià)格從2008財(cái)年的1399元降價(jià)至999元，POANG波昂扶手椅從2015財(cái)年的599元降價(jià)至399，用2億元實(shí)現(xiàn)更低的價(jià)格。

聚焦可持續(xù)、可負(fù)擔(dān)

2020年注定是歷史上非常特殊的一年，宜家觀察到在疫情下人們重新思考家居生活的意義，人與自然的關(guān)系，為了作出自己貢獻(xiàn)，在2021財(cái)年還會(huì)品牌重點(diǎn)放在可持續(xù)和可負(fù)擔(dān)，希望啟發(fā)消費(fèi)者靈感，讓消費(fèi)者過上更可持續(xù)的居家生活，努力實(shí)現(xiàn)資源和能源獨(dú)立，以及引領(lǐng)潮流為人們和社區(qū)創(chuàng)造更美好的生活。

在“健康、安全和可持續(xù)的生活、循環(huán)宜家、可再生能源、人與社區(qū)”四大關(guān)鍵領(lǐng)域，宜家將推出更多舉措。例如，在2021財(cái)年里為消費(fèi)者提供700+款可持續(xù)新品，包括全新推出素肉丸子，以植物性食材取代肉類原料，TOMAT多瑪灑水瓶的10%的原材料來自從宜家商場(chǎng)收集的包裝廢棄物；在可再生能源利用方面，宜家計(jì)劃在2021年年初，將電動(dòng)車送貨服務(wù)所覆蓋的顧客配送訂單比例從目前的70%提升到90%、100%電動(dòng)車配送城市數(shù)量從5個(gè)提升到17個(gè)。

Q&A

在2021財(cái)年發(fā)布會(huì)上，宜家展示了過去一年的變化與新的理念，為了更深入了解宜家在2021財(cái)年的戰(zhàn)略，會(huì)后熱點(diǎn)科技采訪了宜家中國副總裁Francois Brenti先生、宜家中國副總裁劉銳女士以及宜家中國副總裁張麗娜女士。

問題：全屋設(shè)計(jì)服務(wù)是宜家今年新推出的服務(wù)，現(xiàn)在該服務(wù)進(jìn)入了哪些城市，消費(fèi)者反饋如何，未來如何布局？

答：宜家已經(jīng)在所有店鋪提供全屋設(shè)計(jì)服務(wù)，無論是全尺寸大店還是城市店，都有設(shè)計(jì)中心。在全屋設(shè)計(jì)服務(wù)上市后深受消費(fèi)者的歡迎，宜家將會(huì)加大這方面人員配備和投入，從而可以為更多顧客提供這方面的服務(wù)。目前負(fù)責(zé)全屋設(shè)計(jì)服務(wù)的設(shè)計(jì)師都是宜家員工，大部分人在宜家工作多年，經(jīng)過了長(zhǎng)期培訓(xùn)，對(duì)宜家上萬個(gè)SKU有深入的認(rèn)識(shí)，熟悉宜家產(chǎn)品風(fēng)格，知道如何利用小空間、如何把墻面都利用起來同時(shí)又美觀漂亮。目前在宜家全國有上百位設(shè)計(jì)師，顧客既可以在店面接觸到設(shè)計(jì)師，也可以通過APP使用全屋設(shè)計(jì)服務(wù)，在線與設(shè)計(jì)師溝通。

問題：宜家在做全渠道時(shí)如何讓各個(gè)渠道相互補(bǔ)充？

答：全渠道更像是運(yùn)動(dòng)團(tuán)隊(duì)，當(dāng)中有不同的運(yùn)動(dòng)員，每一個(gè)運(yùn)動(dòng)各司其職發(fā)揮不同作用。宜家擁有龐大的實(shí)體店，是大家熟悉的銷售形式，在過去20個(gè)月里，宜家耗費(fèi)大量精力推進(jìn)渠道轉(zhuǎn)型和多元化，推出了購物APP、天貓旗艦店。宜家相信這些渠道之間會(huì)相輔相成，用不同渠道滿足消費(fèi)者的購物需求。

問題：上半年疫情對(duì)宜家中國銷售業(yè)績(jī)帶來什么影響？

答：在疫情期間，根據(jù)不同城市有不同要求，各地門店關(guān)閉時(shí)長(zhǎng)有所不同，大概介于6至8周之間，對(duì)宜家線下業(yè)績(jī)產(chǎn)生了影響。但與此同時(shí)，宜家在疫情期間線上業(yè)績(jī)非常出色，截止到目前宜家線上業(yè)績(jī)同比增長(zhǎng)達(dá)到67%，現(xiàn)在整個(gè)中國經(jīng)濟(jì)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，線下門店運(yùn)營回歸正軌。

問題：目前互聯(lián)網(wǎng)還有智能硬件企業(yè)普遍認(rèn)為智能音響或者燈具會(huì)成為智能家居紐帶，宜家如何看待音響還有智能燈具在家居中的定位？

答：宜家致力于家居產(chǎn)品，我們并不希望通過智能家居來打造流量，希望通過智能燈具、音響、空氣凈化器解決顧客生活痛點(diǎn)，讓顧客更容易享受自己的家。同時(shí)宜家與小米、Sonos合作，把宜家產(chǎn)品普及到更多家庭，給更多人帶來可持續(xù)發(fā)展的理念，為用低價(jià)位讓大多數(shù)顧客都能夠感受到高品質(zhì)的音質(zhì)和音響。

問題：在2021財(cái)年里宜家聚焦可持續(xù)、可負(fù)擔(dān)戰(zhàn)略，2000+新品中700+是可持續(xù)的，但消費(fèi)者愿意為這些產(chǎn)品買單么？

答：宜家在逐年增加可持續(xù)產(chǎn)品，在2021年財(cái)年新增了700+可持續(xù)產(chǎn)品，總數(shù)超過了3000款，其數(shù)量增加是與技術(shù)進(jìn)步密切相關(guān)的。隨著技術(shù)迭代，宜家可以在保持可持續(xù)的前提下為顧客帶來優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，比如在采用回收材料制成的塑料中實(shí)現(xiàn)透明效果，一改以往同類產(chǎn)品純色、不透明效果，又保持了低價(jià)。