從“AI試妝”到“AI重塑企業(yè)”，歐萊雅為何把美妝帶進(jìn)WAIC？

從“AI試妝”到“AI重塑企業(yè)”，歐萊雅為何把美妝帶進(jìn)WAIC？

Amelia / 2026-07-20 10:3662824

標(biāo)簽：WAIC2026

這幾年AI發(fā)展特別快，慢慢滲透到了各行各業(yè)，辦公、工廠制造、汽車(chē)、醫(yī)療全都在做智能化升級(jí)，這已經(jīng)是大趨勢(shì)。而在今年的WAIC 2026展會(huì)上，原本看似和AI關(guān)聯(lián)不大的美妝行業(yè)，也亮出了自己的智能化升級(jí)成果。

作為全球最大的美妝集團(tuán)之一，歐萊雅首次參加世界人工智能大會(huì)，并以“‘美’一程，有你有AI”為主題，展示了AI在消費(fèi)者體驗(yàn)、產(chǎn)品研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意、供應(yīng)鏈以及組織管理等多個(gè)環(huán)節(jié)的應(yīng)用。

在接受媒體群訪時(shí)，歐萊雅相關(guān)負(fù)責(zé)人也強(qiáng)調(diào)，AI對(duì)于美妝行業(yè)的影響，遠(yuǎn)不只是增加幾個(gè)智能功能，而是正在改變整個(gè)企業(yè)的增長(zhǎng)邏輯。

AI進(jìn)入美妝，首先改變的是消費(fèi)者與品牌的連接方式

在“AI探美”展區(qū)，歐萊雅展示了多個(gè)面向消費(fèi)者的AI應(yīng)用。

現(xiàn)場(chǎng)展示的3CE GENBA生成式美容顧問(wèn)，就是一個(gè)比較直觀的例子。消費(fèi)者不再需要翻看大量產(chǎn)品介紹，而是可以直接和AI交流，根據(jù)自己的需求獲得更適合的產(chǎn)品建議。而PPD專(zhuān)業(yè)美發(fā)造型魔鏡，則通過(guò)虛擬體驗(yàn)，讓用戶(hù)在真正做造型前，就能提前看到不同發(fā)型、妝容的效果。

從現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)來(lái)看，AI正在讓美妝消費(fèi)變得更加“懂自己”。以前大家買(mǎi)護(hù)膚品，基本都是看測(cè)評(píng)、聽(tīng)導(dǎo)購(gòu)?fù)扑]。但每個(gè)人的膚質(zhì)、護(hù)膚需求都不一樣，照搬別人的經(jīng)驗(yàn)很容易買(mǎi)錯(cuò)踩雷?，F(xiàn)在有了AI就方便很多，用戶(hù)只要說(shuō)出自己的膚質(zhì)、日常護(hù)膚習(xí)慣，或是想改善的皮膚問(wèn)題，AI就能精準(zhǔn)匹配、推薦合適的產(chǎn)品，針對(duì)性更強(qiáng)。

對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)，變化同樣明顯。過(guò)去，品牌更多是通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、銷(xiāo)售反饋等方式了解消費(fèi)者，而AI的加入，讓品牌能夠更及時(shí)地發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者需求的變化。

在采訪中，歐萊雅中國(guó)首席增長(zhǎng)官王總提到，AI徹底改變了美妝行業(yè)的做生意方式。往后美妝行業(yè)不只是比誰(shuí)家產(chǎn)品好用，更比誰(shuí)真正懂消費(fèi)者。品牌得靠新技術(shù)，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品、宣傳和服務(wù)，貼合大家的真實(shí)需求，才能不被市場(chǎng)淘汰。

AI真正的價(jià)值，不只是營(yíng)銷(xiāo)，而是重塑研發(fā)和供應(yīng)鏈

不過(guò)，對(duì)于歐萊雅來(lái)說(shuō)，AI并不只是消費(fèi)者端的體驗(yàn)升級(jí)。

此次WAIC現(xiàn)場(chǎng)，歐萊雅展示的AI應(yīng)用并不只停留在消費(fèi)者體驗(yàn)端，而是進(jìn)一步進(jìn)入產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)環(huán)節(jié)。比如，Longevity AI Cloud長(zhǎng)壽AI云，可以通過(guò)AI分析大量生物數(shù)據(jù)，幫助研發(fā)人員探索肌膚衰老機(jī)制，為未來(lái)護(hù)膚產(chǎn)品研發(fā)提供更多依據(jù)。而Hair Digital Twin頭發(fā)數(shù)字孿生模型，則通過(guò)數(shù)字模擬還原不同發(fā)質(zhì)特點(diǎn)，幫助研發(fā)團(tuán)隊(duì)提前預(yù)測(cè)配方效果，大幅提升產(chǎn)品測(cè)試和優(yōu)化效率。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，過(guò)去很多產(chǎn)品研發(fā)需要依賴(lài)大量實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證，而AI正在幫助研發(fā)人員提前進(jìn)行模擬和篩選，提高研發(fā)效率。

除了研發(fā)端，AI也正在改變內(nèi)容生產(chǎn)方式。

歐萊雅此次展示的生成式人工智能美妝內(nèi)容實(shí)驗(yàn)室CreAltech，可以幫助品牌團(tuán)隊(duì)利用AI進(jìn)行創(chuàng)意探索，提高內(nèi)容生產(chǎn)效率。

不過(guò)王總也說(shuō)到了AI的一個(gè)短板：如果完全靠AI做內(nèi)容、沒(méi)人把控，做出來(lái)的東西很容易千篇一律、沒(méi)有特色。所以歐萊雅并不會(huì)讓AI替代設(shè)計(jì)師和創(chuàng)作者，而是把它當(dāng)成輔助幫手。AI可以幫忙出點(diǎn)子、提供創(chuàng)意方向，但最終敲定風(fēng)格、把控品牌調(diào)性、判斷內(nèi)容能不能打動(dòng)用戶(hù)的，還是靠人的審美和專(zhuān)業(yè)判斷。

AI的用處也不只是做營(yíng)銷(xiāo)、出創(chuàng)意，生產(chǎn)端也幫了大忙。歐萊雅把智能技術(shù)用到了工廠生產(chǎn)、產(chǎn)品包裝等環(huán)節(jié)，不用再死板流水線(xiàn)生產(chǎn)，能緊跟市場(chǎng)熱度靈活調(diào)整，整體生產(chǎn)效率高了很多。

AI轉(zhuǎn)型背后，更重要的是企業(yè)組織變化

相比展示單個(gè)AI應(yīng)用，歐萊雅此次參展更值得關(guān)注的一點(diǎn)，是它把AI提升到了組織變革層面。

在采訪中，歐萊雅方面表示，AI如果只是應(yīng)用在營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)，很容易變成一個(gè)短期工具，但真正決定企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力的，是能否把AI融入整個(gè)業(yè)務(wù)鏈路。

“營(yíng)銷(xiāo)上的AI應(yīng)用可能會(huì)越來(lái)越普遍，但企業(yè)真正的護(hù)城河，最終還是產(chǎn)品和能力?！?/p>

因此，歐萊雅希望把AI能力延伸到研發(fā)、供應(yīng)鏈、消費(fèi)者洞察等核心環(huán)節(jié)。

為了讓AI更好地落地用起來(lái)，歐萊雅還專(zhuān)門(mén)搭建了專(zhuān)屬的美妝智能平臺(tái)，讓各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)都能輕松用上大模型的各項(xiàng)能力，同時(shí)統(tǒng)一規(guī)范數(shù)據(jù)、安全使用標(biāo)準(zhǔn)，用得更穩(wěn)妥、更規(guī)范。

技術(shù)負(fù)責(zé)人趙總表示，AI時(shí)代最大的變化，是企業(yè)技術(shù)部門(mén)的角色正在改變。以前技術(shù)團(tuán)隊(duì)只負(fù)責(zé)按需求搭建系統(tǒng)、完成開(kāi)發(fā)工作，被動(dòng)配合業(yè)務(wù)；現(xiàn)在需要主動(dòng)參與到業(yè)務(wù)創(chuàng)新中，提前吃透真實(shí)需求，把更新迭代的AI技術(shù)，轉(zhuǎn)化成公司能用、好用的實(shí)用工具。未來(lái)技術(shù)團(tuán)隊(duì)不只是幫公司提效，更會(huì)借助AI優(yōu)化自身工作，靠技術(shù)真正帶動(dòng)企業(yè)發(fā)展。

從“會(huì)用AI”到“敢用AI”，企業(yè)最大的挑戰(zhàn)是人

AI落地過(guò)程中，技術(shù)并不是唯一難題。

歐萊雅認(rèn)為，員工是否愿意擁抱AI，同樣決定企業(yè)轉(zhuǎn)型速度。

采訪中，歐萊雅方面提到，目前企業(yè)內(nèi)部正在推動(dòng)員工成為“AI增強(qiáng)型專(zhuān)家”。

他們認(rèn)為，AI不會(huì)簡(jiǎn)單取代員工，但會(huì)改變員工的工作方式。

“AI可能會(huì)取代一部分工作，但它更重要的作用，是擴(kuò)大人的能力邊界?！?/p>

目前，歐萊雅中國(guó)已經(jīng)開(kāi)展大量AI培訓(xùn)，幫助員工提升AI使用能力。其中，超過(guò)70%的員工參與了AI能力相關(guān)測(cè)試。

在歐萊雅看來(lái)，真正成熟的AI企業(yè)，并不是讓AI替代人，而是讓更多員工能夠利用AI完成過(guò)去無(wú)法完成的事情。

美妝行業(yè)的AI競(jìng)爭(zhēng)，正在從應(yīng)用走向生態(tài)

這次WAIC展會(huì)也能明顯看出，AI不再是只用來(lái)參展炫技的新技術(shù)，已經(jīng)實(shí)實(shí)在在落地到各行各業(yè)。對(duì)歐萊雅來(lái)說(shuō)，想要用好AI、做好產(chǎn)業(yè)升級(jí)，不靠自己?jiǎn)未颡?dú)斗，而是會(huì)聯(lián)合各大科技企業(yè)、大模型團(tuán)隊(duì)一起合作探索，抱團(tuán)完善AI應(yīng)用生態(tài)。

目前，歐萊雅已經(jīng)與通義千問(wèn)、豆包等國(guó)內(nèi)大模型展開(kāi)合作，同時(shí)攜手IBM、NVIDIA等科技企業(yè)探索AI在美妝領(lǐng)域的更多可能。

在現(xiàn)場(chǎng)，歐萊雅還聯(lián)合智元?jiǎng)?chuàng)新展示了美妝特別版具身智能機(jī)器人“小歐”，探索AI與機(jī)器人技術(shù)在消費(fèi)場(chǎng)景中的結(jié)合。

從AI試妝，到AI研發(fā)，再到AI驅(qū)動(dòng)企業(yè)組織變化，歐萊雅正在嘗試回答一個(gè)問(wèn)題：

當(dāng)AI成為基礎(chǔ)能力后，美妝行業(yè)下一階段的競(jìng)爭(zhēng)到底是什么？

答案或許不只是更智能的產(chǎn)品，而是誰(shuí)能夠真正把AI融入企業(yè)能力，讓技術(shù)和人的創(chuàng)造力形成新的協(xié)同。

正如歐萊雅方面在采訪中提到，未來(lái)真正領(lǐng)先的企業(yè)，不是被AI改變，而是能夠利用AI主動(dòng)創(chuàng)造新的可能。