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4月3日消息，現(xiàn)在手機(jī)等產(chǎn)品OTA算是司空見慣了，而一些智能產(chǎn)品，比如家電，也會依賴OTA來實(shí)現(xiàn)功能上的一些更新。但顯然，并不是每一次OTA都是百分百有把握的，比如最近三星的Bespoke AI系列洗烘一體機(jī)，在更新之后，就出了功能無法使用的情況。

據(jù)多名Bespoke用戶反映，收到更新提示并安裝后，設(shè)備顯示屏上原本位于“更多程序”頁面的洗滌選項(xiàng)全部消失，界面變?yōu)橐黄瞻祝脩粢虼耸チ藛酉礈旃δ艿耐緩健?受影響的產(chǎn)品涵蓋三星Bespoke AI獨(dú)立洗衣機(jī)及Bespoke AI Ventless洗烘一體機(jī)。此外，還有用戶反映，2026年3月推送的另一次更新悄然將手動定時(shí)烘干選項(xiàng)替換為AI感應(yīng)烘干模式，導(dǎo)致部分衣物烘干后仍然潮濕。

部分用戶通過切換顯示主題找到了臨時(shí)解決辦法，另有用戶在對設(shè)備進(jìn)行兩次恢復(fù)出廠設(shè)置后才勉強(qiáng)恢復(fù)了洗滌功能。 但是，三星并未公開發(fā)布Tizen固件，用戶無法自行回滾至此前版本。在三星用戶論壇，版主建議用戶將設(shè)備斷電5分鐘并長按電源鍵20秒進(jìn)行硬重置，但各用戶的實(shí)際效果差異懸殊，有人重置后功能恢復(fù)正常，也有人斷電整整一天后毫無改善。

對此，有用戶直接發(fā)問能否將固件回滾至舊版本，但三星方面的回應(yīng)并未正面解答，僅建議用戶聯(lián)系技術(shù)人員上門檢查控制面板。

值得注意的是，此次出現(xiàn)故障的Bespoke AI洗烘一體機(jī)售價(jià)約為2000美元，屬于三星高端家電產(chǎn)品線。隨著越來越多家電品牌推出聯(lián)網(wǎng)智能產(chǎn)品，此類軟件更新引發(fā)功能異常的風(fēng)險(xiǎn)也在持續(xù)上升，這一事件再度引發(fā)業(yè)界對智能家電是否應(yīng)支持版本回滾、避免強(qiáng)制更新的討論。

目前三星已知曉相關(guān)反饋，但截至發(fā)稿尚未發(fā)布正式聲明，也未明確給出修復(fù)固件的發(fā)布時(shí)間表，我們也將持續(xù)關(guān)注事件后續(xù)。