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偉創力創新服務與解決方案事業部副總裁 Dave Gonsiorowski

在一個充滿創新的市場中，產品不僅需要具備功能性，還必須擁有足夠的吸引力才能在競爭中脫穎而出。在技術飛速發展的推動下，用戶期待智能、無縫連接的體驗。隨著這些創新成為常態，新的標準也隨之確立，進一步推動了技術發展。這種用戶期望、技術突破和產品適應性之間錯綜復雜的關系決定了一個品牌能否脫穎而出。企業必須掌握這種動態、持續的互動，才能不斷創新，贏得客戶忠誠度。幸運的是，新一代技術和流程的出現，在企業收集反饋和評估用戶互動的過程中發揮了關鍵作用，從而使產品團隊能夠根據用戶需要進行調整和改進。這些先進技術和反饋回路，加上合作伙伴生態系統，使得最新增強的數據驅動型設備煥發生機。

實施 360 度反饋體系，促進產品持續改進

客戶及其反饋是創新的核心。在聯網設備普及之前，品牌通過生產支持工單、消費者調查和產品測試小組收集寶貴的數據。隨著物聯網（IoT）和連接技術的普及，品牌開始積極監測用戶與產品的互動方式以及他們遇到的障礙。然而，這也帶來了挑戰。在很多情況下，企業開始意識到這些數據的價值，但并不愿意付出額外技術所需的成本，也不想承擔將設備連接至消費者家庭和生態系統中所帶來的數據存儲相關的復雜性問題。

對于企業來說幸運的是，如今消費者對自行連接設備越來越熟悉。與此同時，云服務也幫助降低了數據存儲和維護所需的成本。有了這些改進，那些之前嘗試過連接設備但收效甚微的領先品牌，現在正在重新考慮這一策略。

那些持續推進、并不斷完善反饋模型的企業已經意識到，數據能夠徹底改變他們的業務并挖掘出新的價值形式。許多能夠收集、評估及操作用戶數據的企業正在尋找機會，以支持整個企業的信息需求。健全的數據挖掘策略能夠改善客戶互動，使企業與供應商的合作更加高效，降低與產品退貨和再分銷相關的成本，并最終使企業保持競爭力和差異化。

現在，我們進入了一個新時代，優質的終端用戶界面正在迅速發展，變得更加人性化。在人工智能（AI）和機器學習（ML）的推動下，先進的技術幾乎可以瞬間識別需求，并對觸摸、語音、視覺和音頻提示等多感官輸入做出響應。一切事物的數字化，，或數字孿生，以及模擬工具的使用，正在加速這一進程，使企業能夠測試產品和供應鏈的變化，為長期競爭力提供戰略。最終，借助多個行業的廣泛能力和技術，這將徹底改變用戶體驗。

在偉創力，我們親身體驗到了這些變革。在過去的短短十年里，我們見證了語音交互等人機界面（HMI）交互方式的演變，從簡單的菜單提示和語音命令，發展到能夠讓用戶與產品進行更自然的對話。亞馬遜的Alexa、谷歌助手和蘋果的Siri都是市場上最早推出的擁有更高級別的接收和處理復雜語音命令能力的先驅產品。這些進步為其他消費者和行業應用的進一步開發和創新奠定了基礎。

幾年前，偉創力與一個廚房電器品牌合作并開發了一種基于語音的解決方案，以應對獨特的環境挑戰。由于環境背景噪音大，而且可能有多個用戶同時說話，因此這種技術需要能夠通過聲音區分不同用戶。偉創力改進了語音模型，使該解決方案具有響應性和預測性，使用戶的聲音在嘈雜環境中也能被機器識別，并且達到無需呼叫設備也能自然說話的效果。這是通過開發獨特的麥克風陣列和語音處理技術，以及利用基礎的人工智能技術得以實現的。

如今，三四年過去了，技術有了翻天覆地的進步。硬件和AI模型不斷更新，使產品能夠辨別更多聲音，過濾掉額外的噪音，并接受用戶的指令。此外，系統現在能夠預測用戶互動，使其成為嘈雜環境中高度可行的HMI解決方案。例如，在最近一次為高端咖啡機客戶展示AI技術帶來的變革能力的演示中，偉創力展示了可以與用戶進行自然對話的交互設備，并提供了量身定制的建議——從基于天氣和心情搭配口味到指導用戶進行維護以優化性能。利用AI，這些智能機器包含了機載技術支持和營銷內容，允許消費者通過語音下達指令，無需翻閱手冊。這種無縫集成增強了用戶體驗，同時又不會大幅增加現有設備的成本。

挖掘跨行業知識和解決方案

在創新過程中，汲取其他行業的洞察極為有益。這不僅能為現有問題提供新的視角和答案，還能節省時間、金錢和精力。例如，偉創力的一位醫療行業客戶要求為外科醫生操作設備提供免提語音解決方案。與之前廚房產品的例子不同，在手術室中，任何連接中斷都可能關乎生死。

考慮到這一需求和我們從客戶360度全方位反饋中獲得的經驗，我們確信需要一個更加強大的語音模型，可以在云支持下在邊緣處理。我們了解到，語音模型的訓練需要更快的速度，能夠實現更流暢的語音，過濾掉更多噪音，并部署更廣泛的解決方案。我們跨行業的專業優勢使我們能夠充分利用過往的經驗，開發出一個能支持包括消費者、生活方式、醫療保健、工業、汽車、云計算、企業和通信等廣泛市場的語音解決方案。

仿真技術讓產品設計過程更快、更可持續

產品設計師的任務就是想象最終用戶和他們使用產品的方式。。如今，偉創力利用360度反饋、跨行業技術和知識共享，將整個產品生命周期引入數字世界，開發了提取數據和運行模擬的工具和方法。模擬可以幫助解決產品挑戰，優化供應鏈和制造過程，使品牌能夠更快、更可靠、更有經濟效益地將產品推向市場。此外，企業可以設想消費者如何使用設備的一些不同假設，并模擬設備在整個產品生命周期中實現這些假設的效果，從而節省大量開發時間。

例如，最近有一位客戶向偉創力提供的數據顯示，其產品產生的噪音影響了整體的客戶體驗。我們的音頻團隊具有豐富的專業知識和技術，可以模擬對產品設計和降噪功能進行結構調整。這些調整使產品的噪音級別降低了10分貝，顯著改善了客戶體驗。然后，團隊對供應鏈進行了模擬，以了解與這些調整相關的潛在風險。我們的數字孿生模擬技術使我們能夠模擬新產品的構建需求，并利用性能變化來完善制造過程，從而實現更高的效率、可靠性和更低的成本。

模擬對于實現成功至關重要，同時也是快速識別失敗的關鍵。在最近的一個項目中，偉創力使用模擬評估了一種新的加熱技術在客戶產品中的可行性。盡管該技術滿足了加熱效率和控制目標，但成本卻讓目標市場望而卻步。傳統上，確定此類技術的可行性會涉及耗時且昂貴的設計和原型制作周期，耗時可能超過 6 個月，成本超過 5 萬美元。然而，利用模擬技術，偉創力只用了不到兩個月的時間和不到 5,000 美元的工時就得出了相同的結論，從而證明了模擬是一種快速評估可行性和節省資源的有效方法。

人機界面：連接消費者與產品的關鍵

人機界面（HMI）技術的進步已將消費者與產品之間的連接轉變為直觀的互動橋梁。HMI是定義用戶體驗的觸點，也是最能提現創新的地方。從歷史上看，像吸塵器或牙刷這樣的基本設備，過去只依賴簡單的開關進行操作。然而，現代HMI的發展使這些基本產品也擁有了使用集成傳感器的復雜功能，例如自動關機以防止危險。

如今，這些智能功能不再是奢侈品，而是消費者視為標準配置的基本組件，旨在提高品牌整個產品系列的安全性和便利性。對于頂級產品而言，HMI現在整合了一系列傳感器、連通性和高端材料，從而提升了用戶互動性，并在消費者與品牌之間建立了更深層次、更個性化的關系。

HMI站在產品交互的最前沿，其重要性超出了最初的用戶參與。通過先進技術，HMI提供了一個強大的反饋機制，這對品牌發展其產品線和提供世界一流的客戶體驗至關重要。以數據為中心的設備和物聯網技術的整合具有預測性和前瞻性，常常在客戶問題出現之前就予以解決。這些互聯技術創造了一個無縫且響應迅速的回路，滿足并預見消費者需求，推動產品和體驗的不斷提升。

與最佳合作伙伴共同開發世界一流的體驗

如何在開發優質體驗、控制成本、降低風險和加快產品上市速度之間取得適當平衡，是產品設計和打造卓越用戶體驗所面臨的最大挑戰。通常，選擇一個信譽良好、擁有全面能力和專業知識、能夠支持整個產品生命周期的設計和制造合作伙伴，是獲得靈活性和降低風險的最實用且成本效益最高的方法。

提供創新的、直觀的人機界面和優質的用戶體驗，需要在電氣和機械工程、軟件開發和供應鏈等多個領域積累經驗并進行投資。從零開始是一個難以承受且成本高昂的過程。不過，一旦有了資源充足的設計和制造伙伴，企業無需自行進行這種程度的投資。

相反，企業可以從與已經在技術、工具、方法和供應鏈網絡上進行投資的伙伴合作中受益，從而將最佳版本的產品付諸實踐。合作伙伴可以幫助企業進行可擴展性設計，并在優化設計、成本和質量的同時，實現從原型設計到大規模生產的關鍵過渡，并利用先進的輔助技術如HMI來提供優質的用戶體驗。隨著消費產品繼續向界面豐富、直觀的設備演變，合適的合作伙伴和當今的技術進步可以幫助企業提高品牌競爭力，強化客戶忠誠度，同時引導客戶期望、新產品和新技術。