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回歸用戶體驗與價值,萬家樂618系列服務再升級

回歸用戶體驗與價值,萬家樂618系列服務再升級

供稿 / 2024-06-17 15:494234

首個告別預售制的618正在火熱進行中,目前從淘寶天貓、京東、抖音等多重點電商平臺的銷售數據來看,家裝家居家電消費潛力進一步釋放。作為國民廚衛品牌,萬家樂以品質廚衛產品為切口,在線上線下渠道齊發力,為用戶提供新一代智慧廚衛生活解決方案。

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以品質產品形成強勢拉升 滿足升級需求

據奧維云網(AVC)數據顯示,97%的用戶有購買智能家電的需求,92%的用戶選購家電時會特別關注健康功能,76%的用戶則更看重產品設計美學。這意味著,品牌不僅要做到產品升級,更要幫助用戶實現生活方式和體驗的全面升級。

此次營銷季活動,萬家樂帶來旗下熱水、廚電、采暖等多品類產品,包括燃氣熱水器DS8/TLU5/M2H、電熱水器FB0/FB5、壁掛爐R6/BW、極曜W1煙灶套裝等,充分考慮到用戶對家電綠色、智能等需求。

其中,萬家樂燃氣熱水器T6S得到眾多用戶喜愛,成為天貓榜單推薦產品。其采用先進的水量伺服技術,能夠根據水壓、水溫的變化,自動調整燃燒狀態,確保出水溫度恒定;產品獲一級節能認證,實現恒溫的同時還大大節省了能源。同時采用8重降噪靜音艙,無論是燃燒還是供水,都能做到低噪音運行,享受寧靜的家居環境。

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在廚電方面,萬家樂圍繞健康廚房、智能廚房等方向,推出眾多品質套裝。TAK8煙灶套裝采用了頂側三吸技術,并進行了五大結構升級,能夠上下聯合形成三角鎖煙區,攏煙更快更廣、吸煙更近更快,真正做到“瞬吸”。此外,該套裝還可以實現智能煙灶聯動、“智旋暴風洗”自清潔功能,減少了用戶后續清潔廚房的工作負擔,讓烹飪更愉快。

萬家樂還發布了一系列購物福利活動,包括“購機抽888元紅包”、“指定商品限量送618元紅包”等優惠。同時,萬家樂天貓、京東、蘇寧、抖音等四大平臺官方自營旗艦店,還享有線上專屬玩法。

精細化服務 打造一站式煥新體驗

今年以來,國家層面接連推出以舊換新政策,為家電行業發展帶來了新的機遇。萬家樂也正在積極響應“以舊換新”政策,陸續推出更多樣化、更具吸引力的“優惠補貼”政策,并且進一步加大了線上折扣力度。萬家樂在天貓、京東旗艦店同步開啟煥新活動,消費者可享以舊換新購機補貼、老用戶疊加額外補貼、新客首購入會專屬優惠等福利,同時可參與“萬元征集”萬家樂忠實體驗官,邀請用戶分享萬家樂產品體驗。

在“體驗為王”的背景下,消費者不再僅僅關注產品質量、價格等,還對關乎整體消費體驗的售后服務越來越重視。萬家樂創新迭出升級新服務、新方案,為用戶開啟品質生活的新篇章。據悉,在6月1日-30日期間,用戶購買萬家樂產品可享受三大特權,包括7天無理由退換、指定產品180天只換不修、全渠道安裝亂收費11倍賠等政策,實現“需求”和“服務”精準對接。

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萬家樂還通過統一的上門服務規范(服務形象、安裝操作步驟等)、現場清理打掃、完工回訪問卷等一系列保障措施,以用心的態度和行動,確保帶給用戶放心、舒心的體驗。



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