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蘋果準(zhǔn)備推出iPhone硬件訂閱服務(wù) 它會(huì)成功還是會(huì)走上支付寶老路?

蘋果準(zhǔn)備推出iPhone硬件訂閱服務(wù) 它會(huì)成功還是會(huì)走上支付寶老路?

Salunce / 2022-04-01 17:38113563

如今蘋果已經(jīng)擁有了數(shù)量龐大的iPhone用戶,不過(guò)現(xiàn)在的高配版iPhone定價(jià)越來(lái)越高,已經(jīng)達(dá)到了1萬(wàn)元左右的售價(jià),一些原本想買新iPhone的用戶因?yàn)轭A(yù)算開(kāi)始打起了退堂鼓。但最近對(duì)這些用戶來(lái)說(shuō)有個(gè)好消息,傳聞蘋果將會(huì)在今年年內(nèi)推出一項(xiàng)硬件訂閱服務(wù),用戶只需要在每月支付一定的費(fèi)用,加入硬件訂閱服務(wù)的用戶,就可以直接使用最新的iPhone以及其它產(chǎn)品了。

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這個(gè)硬件訂閱服務(wù)其實(shí)就是手機(jī)的租賃服務(wù),每個(gè)月支付一定數(shù)額的租賃費(fèi)就能使用手機(jī),有些朋友可能會(huì)覺(jué)得這種手機(jī)租賃服務(wù)和信用卡分期購(gòu)買iPhone區(qū)別不大,但其實(shí)手機(jī)租賃服務(wù)有其特有的優(yōu)勢(shì),首先是一些信用卡分期付款購(gòu)買iPhone會(huì)有分期利息,分期的總額往往會(huì)比一次性花費(fèi)的費(fèi)用更高,但是手機(jī)租賃的租賃費(fèi)就不存在分期利息的問(wèn)題。

其次,蘋果的iPhone是一年一更新,租賃使用一段時(shí)間的舊iPhone時(shí),新iPhone發(fā)布了,租賃用戶可以直接歸還手頭租賃的舊iPhone直接改租新iPhone,隨時(shí)都能用上最新的iPhone,這樣一年一換機(jī)的成本也比買下一部新iPhone要低上一些,畢竟就算是將自己的購(gòu)買的舊iPhone二手出掉買新機(jī),通常也需要在一些二手平臺(tái)上和買家各種討價(jià)還價(jià),這些溝通耗費(fèi)的時(shí)間和精力其實(shí)也是不小的成本,但租賃就不同了,直接歸還給蘋果,直接租下一部手機(jī)就行了,換機(jī)的煩惱要比買手機(jī)的一年一換要小得多。

支付寶聯(lián)合趣先享的失敗先例

不過(guò)其實(shí)租賃iPhone在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)其實(shí)已經(jīng)不是什么新鮮玩法了,早在2017年的時(shí)候,支付寶就聯(lián)合趣先享推出了iPhone租賃服務(wù),只要月付229元起就能租賃iPhone 7手機(jī),然而該服務(wù)尚未堅(jiān)持到新一代iPhone問(wèn)世,就已宣告失敗了,這是否預(yù)示著蘋果也會(huì)步向支付寶趣先享的后塵呢?

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要回答這個(gè)問(wèn)題,我們就得首先搞清楚支付寶趣先享的這套iPhone租賃服務(wù)為什么會(huì)失敗,趣先享是支付寶的入駐商家,通過(guò)支付寶這個(gè)平臺(tái)來(lái)提供iPhone的租賃服務(wù),一開(kāi)始打出的營(yíng)銷口號(hào)也相當(dāng)吸引人,號(hào)稱每天8塊錢就可以輕松租賃iPhone 7,租賃手機(jī)的門檻也很低,支付寶用戶的芝麻信用分大于或等于650分就能享受免押金租賃手機(jī)的服務(wù)。

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確實(shí)也有一些用戶嘗試了這個(gè)手機(jī)租賃服務(wù),但結(jié)果卻是出現(xiàn)了很多負(fù)面消息,主要體現(xiàn)在三個(gè)方面,首先有一些用戶反饋趣先享在租前表示會(huì)給租客贈(zèng)送大禮包,但有用戶反饋趣先享并未兌現(xiàn)承諾,用戶在詢問(wèn)禮包時(shí)說(shuō)等等就會(huì)寄到,而等到用戶租期用滿后,用戶再與趣先享客服溝通時(shí),客服要求用戶提供相關(guān)截圖信息,并且拒絕承認(rèn)此前營(yíng)銷時(shí)所說(shuō)的大禮包福利。

第二點(diǎn)是不少用戶在歸還手機(jī)后,趣先享會(huì)以機(jī)器損壞為由提出索賠金額,如果不繳納維修金就會(huì)收取高昂的滯納金,但不少用戶反饋歸還手機(jī)的時(shí)候手機(jī)并沒(méi)有出現(xiàn)趣先享說(shuō)的問(wèn)題,這個(gè)損壞判定沒(méi)有任何第三方機(jī)構(gòu)來(lái)認(rèn)證,基本就等于是趣先享自己評(píng)判機(jī)器的損壞程度究竟如何,用過(guò)的用戶大都表示這種租賃方式毫無(wú)信用可言。

第三點(diǎn)是用戶不管是否正常交付租金或維修補(bǔ)償金,趣先享都會(huì)給用戶撥打騷擾電話,有的是催促用戶繳納租金或維修補(bǔ)償金,有的是電話推銷,而且是高頻次的持續(xù)騷擾,給許多使用趣先享租手機(jī)的用戶造成了極大的困擾。

這三大因素讓用戶對(duì)趣先享深惡痛絕,于是后來(lái)在許多用戶的投訴下,支付寶撤銷了趣先享的平臺(tái)服務(wù)。

由此可以看出,趣先享的失敗存在其客觀原因,那么蘋果是否會(huì)和趣先享一樣面臨失敗的結(jié)局呢?

影像器材租賃機(jī)構(gòu)的成功案例

這個(gè)倒也未必,其實(shí)國(guó)內(nèi)外的攝影器材就已經(jīng)發(fā)展出了一套成熟的租賃體系,像國(guó)內(nèi)的蘭拓相機(jī)租賃和國(guó)外的Lensrentals就是兩家流程很規(guī)范,體驗(yàn)也很不錯(cuò)的租賃機(jī)構(gòu),很受用戶的喜歡。它們?cè)谀男┓矫婺茏層脩舴判淖赓U,用戶也愿意來(lái)租器材呢?

其實(shí)設(shè)備的租賃業(yè)務(wù),最主要的問(wèn)題都出現(xiàn)在折損賠付上,考慮到器材的價(jià)格本身就不菲,因此需要押金制度來(lái)篩選優(yōu)質(zhì)的租賃用戶,免押金也可以有,但不能像趣先享那樣只要芝麻信用大于650就能免租,蘭拓的免押金既考慮了芝麻信用的積分,還有京東小白信用以及租賃積分等數(shù)據(jù),針對(duì)性的為用戶提供免押金的服務(wù),用戶托管器材或租賃器材都能提升租賃積分,待積分到一定數(shù)額后就能獲得免押金的服務(wù),這樣蘭拓能夠獲得租賃用戶的長(zhǎng)期信任,也更有動(dòng)力高頻次的租賃或托管自己的閑置器材。

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同時(shí),器材的租賃理賠要公正透明,訂立合同權(quán)責(zé)清晰,租賃前與租賃完成時(shí)用戶和租賃機(jī)構(gòu)都有照片和文字報(bào)告確認(rèn),除非是重大的磕碰折損,正常使用產(chǎn)生的折舊問(wèn)題不能惡意克扣用戶押金或索賠維修費(fèi)。而且蘭拓還將客戶訂單信息、發(fā)貨信息等全鏈路接上司法鏈,搭建了租賃風(fēng)控系統(tǒng),有了司法鏈這個(gè)第三方機(jī)構(gòu),租賃用戶也會(huì)對(duì)租賃機(jī)構(gòu)相對(duì)更放心一些。

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其次,蘭拓在小程序平臺(tái)上提供了及時(shí)反饋的線上客服來(lái)為用戶解答各種租賃和使用器材上的各種問(wèn)題,這樣能讓租賃用戶快速了解租賃的流程并快速上手使用相關(guān)器材。

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還有一項(xiàng)值得一提的是托管功能,托管業(yè)務(wù)可以讓一些用戶手頭閑置的器材給蘭拓進(jìn)行托管,租賃用戶付給蘭拓租金的同時(shí),蘭拓也會(huì)將一部分收益分給托管用戶,這樣也會(huì)有一些托管用戶更有托管的積極性,并且蘭拓還將托管協(xié)議與相關(guān)數(shù)據(jù)上鏈,提升了透明度,增進(jìn)托管人對(duì)于平臺(tái)的信任。

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由此我們看到,擁有科學(xué)的押金規(guī)則,清晰的理賠權(quán)責(zé)制度以及有信任的第三方機(jī)構(gòu)就能讓硬件租賃業(yè)務(wù)成功運(yùn)作起來(lái),而且蘭拓這類租賃機(jī)構(gòu)還會(huì)定期組織一些線下活動(dòng),而且也會(huì)提供專業(yè)的器材評(píng)測(cè)內(nèi)容等周邊服務(wù),進(jìn)而增強(qiáng)用戶的粘性。

蘋果可借鑒的內(nèi)容及自身其它優(yōu)勢(shì)

所以說(shuō),蘋果想要做iPhone硬件訂閱服務(wù)的話,可以參照蘭拓這類專業(yè)的租賃機(jī)構(gòu)的成功經(jīng)驗(yàn),科學(xué)合理的制定押金制度,租賃的賠付內(nèi)容邊界劃分清晰,引入客觀公正的第三方機(jī)構(gòu)背書(shū),有專業(yè)耐心的客服教導(dǎo)新手用戶使用iPhone,基本上是可以順利開(kāi)展iPhone硬件訂閱服務(wù)的,而且蘋果還有一些自身特有的優(yōu)勢(shì),可以讓硬件訂閱服務(wù)變得更有吸引力,比如將Apple Music等內(nèi)容資源與硬件訂閱服務(wù)做捆綁業(yè)務(wù),將AppleCare引入iPhone硬件訂閱服務(wù),而且在隱私保護(hù)方面,蘋果的口碑向來(lái)不錯(cuò),iPhone硬件訂閱服務(wù)更是要防止用戶隱私泄露。

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而且,蘋果還有手機(jī)平板和Mac組成一套完整的系統(tǒng)生態(tài),這也是蘋果能夠讓果粉深度捆綁使用蘋果產(chǎn)品的一大核心競(jìng)爭(zhēng)力,iPhone硬件訂閱服務(wù)如能成功后,像Mac mini或MacBook筆記本也同樣可以嘗試硬件訂閱,租賃一整套蘋果的生態(tài)產(chǎn)品,不也是打開(kāi)了一個(gè)全新的市場(chǎng)空間嗎?

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總結(jié)

因此,蘋果的iPhone硬件訂閱服務(wù)很有可能會(huì)成功,畢竟它是為了蘋果的戰(zhàn)略而服務(wù)的,當(dāng)然目前也不能排除iPhone硬件訂閱服務(wù)遭遇滑鐵盧的可能性,最大的問(wèn)題還是iPhone的創(chuàng)新層面,處理器性能目前iPhone確實(shí)一直在榜首位置,iOS系統(tǒng)的優(yōu)化也很到位,但其它層面的創(chuàng)新確實(shí)越來(lái)越乏善可陳,如果大家都對(duì)新iPhone失去了興趣,那么這套租賃服務(wù)也就玩不下去了。


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