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在了解到微軟Surface產(chǎn)品特性以及設(shè)計(jì)理念之后，我們對(duì)微軟總部機(jī)械工程設(shè)計(jì)高級(jí)總監(jiān)Andrew Hill、微軟公司Surface產(chǎn)品經(jīng)理Matt Chapman、以及微軟中國(guó)Surface高級(jí)產(chǎn)品市場(chǎng)經(jīng)理孫峪做了采訪，他們對(duì)我們的問題作了詳細(xì)解答，接下來，我們就來看一下專訪的內(nèi)容吧。

Andrew Hill（右二）、Matt Chapman（右三）、孫峪（右一）

記者：我們雜志是關(guān)注建筑設(shè)計(jì)領(lǐng)域的。剛剛聽?zhēng)孜坏慕榻B，我發(fā)現(xiàn)Surface這些產(chǎn)品設(shè)計(jì)的初衷是為了幫助工程師解決難題。那么我想知道具體到建筑設(shè)計(jì)師這個(gè)群體，Surface到底能夠解決哪些難點(diǎn)和痛點(diǎn)？介紹里說到Surface可以流暢地運(yùn)行CAD應(yīng)用，那其他的建筑設(shè)計(jì)軟件呢？我們現(xiàn)在建筑設(shè)計(jì)領(lǐng)域正在推歐特克的軟件Revit，它對(duì)硬件的要求非常高，我們行業(yè)有很多設(shè)計(jì)師為了用Revit，可能需要下大功夫更新硬件。不知道微軟在設(shè)計(jì)Surface的時(shí)候有沒有專門針對(duì)這個(gè)行業(yè)的考慮和設(shè)想？

Matt Chapman：建筑設(shè)計(jì)師毫無疑問是我們非常重視的一個(gè)群體。他們所面臨的工作上的挑戰(zhàn)與我剛才所介紹的工程師所面臨的獨(dú)特挑戰(zhàn)是完全一致的，包括對(duì)移動(dòng)性、便攜性的需求，以及對(duì)觸控筆的支持和與新用戶界面交互的需求。

Andrew Hill：其實(shí)我們自己就可以現(xiàn)身說法來介紹。在設(shè)計(jì)Surface的時(shí)候，我們也展開了很多需要利用3D， CAD的工作，而這些都是在Surface Book上完成的。它的分量比傳統(tǒng)筆記本電腦有明顯的減少，對(duì)工程師、對(duì)我們自己的設(shè)計(jì)師來說是非常便攜實(shí)用的。

Matt Chapman：我們新推出的性能增強(qiáng)版 Surface Book（Surface Book Performance Base）正在進(jìn)行相關(guān)領(lǐng)域的軟件支持的認(rèn)證。上一代Surface Book已經(jīng)通過了多家合作伙伴的認(rèn)證，包括西門子和歐特克。我們?nèi)魏我豢町a(chǎn)品包括周邊設(shè)備的開發(fā)，都非常注重合作伙伴的認(rèn)證。我們也會(huì)與合作伙伴一起進(jìn)行開發(fā)。

孫峪： 這是一個(gè)建筑行業(yè)的案例視頻。在建筑行業(yè)，有很多的客戶都希望能夠與同事進(jìn)行快速分享，包括設(shè)計(jì)的稿件和在施工現(xiàn)場(chǎng)得到反饋等等。原來傳統(tǒng)的做法是需要工程師們拿紙和筆記錄下來，或者配合用手機(jī)拍照，然后帶回辦公室再整理到一起。但是有了Surface產(chǎn)品之后，就沒那么復(fù)雜了。所有的東西可以隨時(shí)進(jìn)行分享，采集到的內(nèi)容可以隨時(shí)編輯上傳。因此也可以證明，我們的Surface產(chǎn)品也是工程建筑行業(yè)的用戶非常好的選擇。

記者：目前Surface這款產(chǎn)品，是否有針對(duì)汽車廠商的調(diào)研數(shù)據(jù)和需求的研究？在實(shí)際應(yīng)用當(dāng)中有沒有成功的應(yīng)用案例？

Matt Chapman：我們確實(shí)也有針對(duì)汽車廠商的應(yīng)用。例如英國(guó)的英菲尼迪。這家汽車企業(yè)在倫敦有一個(gè)大的展廳，利用Surface設(shè)備布置成為一個(gè)非常具有數(shù)字化感受的展廳，幫助銷售人員進(jìn)行產(chǎn)品的展示。而在德國(guó)，我們也有很多的主機(jī)廠商客戶在廣泛使用我們的產(chǎn)品。

孫峪：大家可以看一下英菲尼迪這個(gè)案例的視頻。英菲尼迪的4S店是坐落在商場(chǎng)這樣一個(gè)租金非常昂貴的地方，所以由于空間限制，它能夠展示的實(shí)體樣車的數(shù)量非常少。但是客戶在意的是如何能夠得到更多定制化的感受，例如車輛的顏色的更改會(huì)有什么樣的感受，細(xì)節(jié)的變動(dòng)會(huì)帶來怎樣的駕車體驗(yàn)的轉(zhuǎn)變。那么如何在狹小空間里一一快速展示這些內(nèi)容給客戶呢？Surface就能幫上很大的忙了。

此外，Surface的另一大優(yōu)勢(shì)在于，它搭載Windows操作系統(tǒng)，這就意味著汽車廠商無需過多的開發(fā)，就能夠使用它為客戶服務(wù)。而且，操作系統(tǒng)的兼容性以及設(shè)備本身的豐富借口還支持多種外設(shè)的使用。例如在展廳里，動(dòng)心的客戶可以隨即拿出信用卡，完成購買。這樣一來，從客戶定制到結(jié)算付款，一氣呵成，全部通過一臺(tái)小小的Surface就能完成。這就是我們現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)的，為客戶帶來的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

記者：剛才介紹的Surface，都是從工程師的使用習(xí)慣和需求這個(gè)角度進(jìn)行的。但是Surface還有其他的商用和家用的場(chǎng)景。能不能更廣泛地談?wù)勊膬?yōu)勢(shì)？

孫峪：事實(shí)上，Surface在中國(guó)的銷售業(yè)務(wù)非常樂觀。中國(guó)的Surface是與全球其他地區(qū)同時(shí)發(fā)布的，到今年已經(jīng)四年了。我們?cè)阡N售Surface的過程中，不僅僅面向商用客戶，也面向消費(fèi)者。我們通過實(shí)體門店，以及合作伙伴，如蘇寧、京東等，進(jìn)行銷售。同時(shí)，對(duì)于商用客戶，我們還有很多認(rèn)證的合作伙伴，通過解決方案的方式幫助我們銷售Surface。在這個(gè)層面，我們其實(shí)是針對(duì)更廣泛的人群，因?yàn)椴粌H僅是設(shè)計(jì)是，很多的客戶其實(shí)都需要這樣的二合一設(shè)備。

Surface業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的速度非?？臁DC的市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)表明，整個(gè)二合一市場(chǎng)內(nèi)，在這個(gè)價(jià)位的二合一設(shè)備基本上是由Surface主導(dǎo)的。因此，從某種角度上可以理解為，微軟創(chuàng)立了二合一這樣一個(gè)產(chǎn)品類別。

Matt Chapman： Surface產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)是面向諸多人群的。不僅能提供獨(dú)特的使用體驗(yàn)，也帶來了極大的便利性。無論是輕薄便攜的外觀，還是觸控筆的應(yīng)用和觸摸屏的性能，都將幫助不同人群提高他們的生產(chǎn)力。

記者：之前我們的介紹都著重于工程師這個(gè)群體，突出的是他們對(duì)設(shè)備的嚴(yán)苛要求。但是其實(shí)普通的上班族可能并不那么在意產(chǎn)品的性能，而是更加在意人性化的設(shè)計(jì)、便攜型或者只是單純的喜歡一個(gè)設(shè)備的外觀。其實(shí)Surface的定價(jià)并不低，那么微軟是否有想法推出一款配置稍微偏低，同時(shí)價(jià)格也比較親民的產(chǎn)品呢？

Matt Chapman：事實(shí)上，我們的產(chǎn)品，從Surface Pro，Surface Book，到Surface Studio已經(jīng)能夠基本覆蓋不同的使用群體，滿足不同類型的用戶的使用需求。

記者：我認(rèn)為用戶是很難區(qū)分一臺(tái)設(shè)備到底是供消費(fèi)者使用的還是專門針對(duì)某一類用戶的。我認(rèn)為所有的電腦都應(yīng)該是大眾產(chǎn)品。

Matt Chapman：我們的設(shè)計(jì)理念其實(shí)與您的觀點(diǎn)是相近的。我們所設(shè)計(jì)和開發(fā)的產(chǎn)品，還是會(huì)面向更廣泛的受眾群體的。而行業(yè)案例其實(shí)只是作為應(yīng)用案例來向大家展示它在更加具體的使用場(chǎng)景中的優(yōu)勢(shì)而已。因此，在設(shè)計(jì)之初，我們希望有更大面積的受眾覆蓋，通過我們的設(shè)計(jì)吸引到更大的群體。因此，目前在我們典型的用戶當(dāng)中，大家可以發(fā)現(xiàn)，不但有學(xué)生，也有眾多普通消費(fèi)者，當(dāng)然也有很多行業(yè)內(nèi)的專業(yè)用戶，包括今天大會(huì)所關(guān)注的建筑設(shè)計(jì)師和工程師等等。我們很高興的發(fā)現(xiàn)，他們的反饋相當(dāng)積極，證明了他們對(duì)我們的設(shè)計(jì)理念的高度認(rèn)可。

記者：剛才的很多影片都介紹了用戶痛點(diǎn)和難點(diǎn)。但是我覺得很多方面，微軟其實(shí)也在引領(lǐng)用戶進(jìn)行使用習(xí)慣的改變。我們?cè)谠O(shè)計(jì)這款產(chǎn)品的時(shí)候，是怎樣給它做出這樣的定位呢？此外，我也想知道，我們每次在設(shè)計(jì)這樣的產(chǎn)品的時(shí)候，是如何了解用戶的痛點(diǎn)難點(diǎn)的呢？除了市場(chǎng)調(diào)研和過往用戶的反饋，有沒有其他的渠道？

Andrew Hill：我們希望我們的產(chǎn)品能夠幫助大家提升生產(chǎn)力。希望通過我們自己內(nèi)部各個(gè)部門的通力合作，確保我們的產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn)用戶的期待，滿足用戶的需求，并且不斷的提高性能和易用性。

Matt Chapman：其實(shí)我們專門有一個(gè)部門來對(duì)用戶進(jìn)行焦點(diǎn)訪談。這個(gè)部門的核心工作就是定期與用戶開展訪談，了解他們的喜好，了解使用我們產(chǎn)品的過程當(dāng)中他們所發(fā)現(xiàn)的問題，進(jìn)而最終實(shí)現(xiàn)我們產(chǎn)品生命周期的管理。

給大家介紹一個(gè)很有意思的細(xì)節(jié)。我們有非常明確的目標(biāo)受眾，我們知道，不管是Surface Pro 4還是Surface Book，它們都是那些經(jīng)常需要出差的人士常用的設(shè)備。所以，我們?cè)诳偛繉?shí)驗(yàn)室安裝了一個(gè)飛機(jī)座椅，以模擬乘坐飛機(jī)座椅的狀態(tài)時(shí)使用我們的產(chǎn)品是不是仍然能夠發(fā)揮它的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。

孫峪：我也補(bǔ)充一下。在中國(guó)，我們也會(huì)在每個(gè)季度，專門針對(duì)消費(fèi)和企業(yè)CIO安排定期的面對(duì)面溝通。我們會(huì)傾聽消費(fèi)者的最新需求，以及行業(yè)用戶使用這些產(chǎn)品的反饋。

而剛才您也提高了一個(gè)非常重要的概念，就是我們除了這些客戶反饋之外，其實(shí)也需要更前瞻性的調(diào)研。這就回到了為什么我們將Surface設(shè)計(jì)為一個(gè)二合一產(chǎn)品，而不是簡(jiǎn)單的把筆記本和平板進(jìn)行合二為一。因?yàn)?，我們深知，平板?duì)于用戶而言更多的是消費(fèi)數(shù)據(jù)的時(shí)候使用的，而筆記本則是用于創(chuàng)造數(shù)據(jù)的。因此我們的Surface就表現(xiàn)出了它獨(dú)有的前瞻性——我們將創(chuàng)造數(shù)據(jù)和消費(fèi)數(shù)據(jù)合在一起，幫助用戶只持有一個(gè)設(shè)備，就能兼顧兩方面的使用需求?？梢哉fSurface很好地體現(xiàn)了微軟在前瞻領(lǐng)域的領(lǐng)先性。

記者：即便Surface是一個(gè)大眾產(chǎn)品，在中國(guó)市場(chǎng)，進(jìn)行產(chǎn)品推廣的時(shí)候確實(shí)需要區(qū)分行業(yè)。我們剛剛看到很多宣傳片，其實(shí)都在展現(xiàn)Surface如何幫助設(shè)計(jì)師提高工作效率、節(jié)約時(shí)間、增強(qiáng)協(xié)同工作的特點(diǎn)的。那么接下來，微軟在中國(guó)會(huì)不會(huì)進(jìn)一步針對(duì)具體行業(yè)做深入的推廣？

孫峪：現(xiàn)在我們已經(jīng)開始針對(duì)國(guó)內(nèi)的幾個(gè)重點(diǎn)關(guān)注的、與設(shè)計(jì)相關(guān)的行業(yè)開展推廣和合作，也收獲了很多成功案例，例如在汽車、制造和建筑領(lǐng)域。而且，我們?cè)谄渌I(lǐng)域，包括零售、教育和金融行業(yè)，也有很大的進(jìn)展。這幾個(gè)行業(yè)是我們商用Surface行業(yè)所關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域。

記者：建筑行業(yè)有一個(gè)國(guó)標(biāo)電子庫，在中國(guó)，相關(guān)部門其實(shí)花費(fèi)了很大的心力去開發(fā)iPad的版本。其實(shí)咱們可以找相關(guān)的設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)或者標(biāo)準(zhǔn)制定機(jī)構(gòu)區(qū)開展合作，這樣可以更大程度上真正幫助和方便國(guó)內(nèi)建筑工程設(shè)計(jì)行業(yè)。

孫峪：您這個(gè)分享非常有價(jià)值，非常感謝，我們會(huì)認(rèn)真考慮的。謝謝！