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2019年9月3日，2019 Experience Avaya峰會(huì)在浦東香格里拉大酒店召開(kāi)。在本次峰會(huì)上，Avaya針對(duì)客戶(hù)業(yè)務(wù)中的實(shí)際痛點(diǎn)，展出了包含智能外呼、智能會(huì)議、智慧云、共享辦公等場(chǎng)景化應(yīng)用解決方案。同時(shí)Avaya也深耕中國(guó)市場(chǎng)，為中國(guó)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)自己的力量。目前Avaya已經(jīng)在航空、電力、醫(yī)療、保險(xiǎn)等各行各業(yè)幫助中國(guó)企業(yè)轉(zhuǎn)型。

熱點(diǎn)科技以及其他媒體在峰會(huì)舉辦期間采訪(fǎng)了Avaya的總裁富莉莉以及Avaya大中華區(qū)副總裁兼首席技術(shù)官李農(nóng)和Avaya歐洲、亞洲、中東及非洲區(qū)技術(shù)副總裁Savio TOVAR DIAS，共同探討了Avaya今后的發(fā)展，以及未來(lái)5G時(shí)代對(duì)于Avaya的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，以下是本次的專(zhuān)訪(fǎng)內(nèi)容：

媒體：Avaya認(rèn)為在目前的5G時(shí)代，中國(guó)的通信企業(yè)面臨的困難有哪些？

富莉莉：Avaya深耕通信市場(chǎng)，通過(guò)Avaya標(biāo)準(zhǔn)化的平臺(tái)和開(kāi)放的API可以將能力及時(shí)賦予業(yè)界用戶(hù)。目前5G以及區(qū)塊鏈等技術(shù)的快速發(fā)展，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)更多的可能，同時(shí)Avaya開(kāi)放的標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái)也讓企業(yè)通信朝著智能化和便捷化前進(jìn)。目前企業(yè)客戶(hù)所服務(wù)的終端用戶(hù)需求和消費(fèi)行為也在快速改變，它促使企業(yè)也要不斷快速地去適應(yīng)市場(chǎng)的變化。

 Avaya大中華區(qū)總裁富莉莉

媒體：Avaya是如何幫助傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的，Avaya會(huì)不會(huì)有相關(guān)的配套的人才機(jī)制來(lái)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好的數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

富莉莉：技術(shù)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是對(duì)舊有技術(shù)的顛覆，同時(shí)一定要給社會(huì)、給人們提供了新的應(yīng)用的可能，帶來(lái)新的商業(yè)模式和商業(yè)價(jià)值。數(shù)字化轉(zhuǎn)型也是全球的一個(gè)大趨勢(shì)，Avaya通過(guò)自身的通信解決方案能夠幫助企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本，更主要的是提升運(yùn)營(yíng)效率，提高綜合的商業(yè)收益。還可以幫助企業(yè)整合內(nèi)部流程，削減人力成本和運(yùn)營(yíng)成本，從而提升生產(chǎn)效率。

媒體：對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，大型企業(yè)擁有實(shí)力強(qiáng)大的IT部門(mén)，更容易實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，而Avaya如何幫助實(shí)力有限的中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型？Avaya有沒(méi)有一些輕量級(jí)的解決方案去針對(duì)不同的企業(yè)和客戶(hù)？

富莉莉：Avaya擁有全球排名前1000名的企業(yè)中大約95%的客戶(hù)，這些大型企業(yè)擁有強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)實(shí)力，他們要求的是安全和定制化的服務(wù)。而目前涌現(xiàn)出越來(lái)越多的新興、快速成長(zhǎng)的企業(yè)，他們需要的是更快的反應(yīng)速度，他們對(duì)通信能力的要求是能夠快速部署，敏捷地支撐他們的業(yè)務(wù)發(fā)展。同時(shí)，對(duì)于創(chuàng)立不久的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，還有一個(gè)不可忽略的考量，那就是他們對(duì)未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展還有很多的不確定性，因此中小型企業(yè)對(duì)于訂閱式服務(wù)和云端的服務(wù)要求很高，而Avaya也有專(zhuān)門(mén)為中小型企業(yè)所定制的服務(wù)例如云解決方案Powered by IPO，IP office。

媒體：您回到中國(guó)區(qū)有什么新的感受？

富莉莉：如今的Avaya無(wú)比充滿(mǎn)活力，今天Avaya的產(chǎn)品的架構(gòu)非常自然和友善，同時(shí)構(gòu)建了一個(gè)充分開(kāi)放的平臺(tái)。可以讓用戶(hù)和Avaya之間無(wú)比接近，Avaya現(xiàn)在的產(chǎn)品思路和架構(gòu)是非常具有互聯(lián)網(wǎng)思維的，是非常扁平化、平等化的。基于互聯(lián)網(wǎng)思維，使得Avaya不僅賦能給我們的合作伙伴，同時(shí)也能賦能給終端用戶(hù)。

Avaya通過(guò)開(kāi)放的API讓客戶(hù)進(jìn)行快速的部署和發(fā)展，例如快速地調(diào)取Avaya的音視頻進(jìn)行部署。而5G時(shí)代不單單是簡(jiǎn)單的4G+1G，而是全方位改變每一個(gè)人的生活。Avaya已經(jīng)做好了準(zhǔn)備，迎接5G、AI、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等各種高新技術(shù)的發(fā)展，未來(lái)讓Avaya的通信更加智能化，為用戶(hù)創(chuàng)建更多的價(jià)值。

Avaya歐洲、亞洲、中東及非洲區(qū)技術(shù)副總裁Savio TOVAR DIAS

媒體：Avaya為全球企業(yè)提供統(tǒng)一通信和數(shù)據(jù)解決方案，需要考慮到跨國(guó)員工的語(yǔ)言問(wèn)題，對(duì)此Avaya是如何解決的？

Savio TOVAR DIAS：多國(guó)之間的語(yǔ)言可能確實(shí)會(huì)是一種溝通的障礙，Avaya擁有超過(guò)20年的多語(yǔ)言解決方案。首先Avaya盡力在每一個(gè)國(guó)家實(shí)現(xiàn)溝通語(yǔ)言的本地化。同時(shí)Avaya本身不提供翻譯的工具，而是提供更加開(kāi)放的API讓企業(yè)能夠集成和使用自己的語(yǔ)言翻譯工具，進(jìn)行跨國(guó)員工之間的溝通。

媒體：不同國(guó)家和地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和基礎(chǔ)建設(shè)水平不同，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)的欠發(fā)達(dá)地區(qū)，Avaya是如何解決當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)通信問(wèn)題？

Savio TOVAR DIAS：Avaya支持很多不同的解碼方式，在中國(guó)等基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成熟的地區(qū)，可以使用高質(zhì)量、不壓縮的語(yǔ)音和視頻方案來(lái)實(shí)現(xiàn)最佳的通信體驗(yàn)。而在網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)備欠發(fā)達(dá)的地區(qū)，使用壓縮過(guò)的語(yǔ)音或者開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)的解碼方案，花費(fèi)很少的帶寬也能獲得流暢的體驗(yàn)。此外在這些地區(qū)的現(xiàn)有的4G條件也可以滿(mǎn)足語(yǔ)音的傳輸，完全可以支持企業(yè)之間的溝通。Avaya也會(huì)和合作伙伴開(kāi)發(fā)相應(yīng)的工具，共同測(cè)試當(dāng)?shù)氐幕A(chǔ)設(shè)備，在不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的語(yǔ)音傳輸服務(wù)，然后協(xié)助建設(shè)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)。

媒體：在5G、區(qū)塊鏈以及AI等新的通信潮流下，未來(lái)的統(tǒng)一通信的發(fā)展趨勢(shì)將會(huì)是什么？

李農(nóng)：Avaya之前就有一個(gè)想法，那就是全員坐席，無(wú)論是企業(yè)還是分支機(jī)構(gòu)的員工都可以為客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)，但是當(dāng)時(shí)受制于網(wǎng)絡(luò)難以實(shí)現(xiàn)，而5G的到來(lái)可以讓跨部門(mén)的協(xié)作和前臺(tái)、后臺(tái)之間的聯(lián)系更加緊密。

媒體：AI可能需要建模，建模的前提可能必須要從大數(shù)據(jù)模型里面去提取一些模塊化的數(shù)據(jù)。您覺(jué)得未來(lái)這種新技術(shù)會(huì)不會(huì)對(duì)安全帶來(lái)一些挑戰(zhàn)，Avaya如何在安全方面保證用戶(hù)既能獲得創(chuàng)新的體驗(yàn)，又能夠保證安全？

Savio TOVAR DIAS：Avaya在實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)流量是用標(biāo)準(zhǔn)加密的方式，盡管目前AI和大數(shù)據(jù)蓬勃發(fā)展，但是Avaya并不會(huì)收集這些數(shù)據(jù)，很多數(shù)據(jù)依然還是在客戶(hù)端，在客戶(hù)的企業(yè)或者客戶(hù)的數(shù)據(jù)中心存儲(chǔ)著。Avaya通過(guò)人工智能的算法提取到有用的數(shù)據(jù)，因此所有經(jīng)過(guò)Avaya的數(shù)據(jù)都是安全的。此外Avaya也會(huì)探索新技術(shù)提升數(shù)據(jù)通信安全性，例如在聯(lián)絡(luò)中心結(jié)合區(qū)塊鏈技術(shù)提升信息的安全性。

媒體：如何評(píng)價(jià)中國(guó)在5G時(shí)代的市場(chǎng)地位和角色，Avaya在這過(guò)程扮演的角色是什么？

Savio TOVAR DIAS：中國(guó)在5G發(fā)展這塊處于非常領(lǐng)先的位置。例如在基礎(chǔ)設(shè)施上，中國(guó)會(huì)帶來(lái)更多的優(yōu)勢(shì)和創(chuàng)新。而在亞太地區(qū)，我們看到年輕一代對(duì)于新服務(wù)的需求很多，從而讓5G時(shí)代來(lái)得更快，此外虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)更加便捷地應(yīng)用在會(huì)議通信系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的跨界合作。

李農(nóng)：中國(guó)對(duì)于新興技術(shù)的推崇在全球位居前列，目前Avaya所推出的新技術(shù)和產(chǎn)品，第一個(gè)用戶(hù)往往在中國(guó)。同時(shí)過(guò)去的新技術(shù)使用在中國(guó)的金融行業(yè)，目前互聯(lián)網(wǎng)更加樂(lè)于接受新技術(shù)。包括5G在內(nèi)的這些應(yīng)用中，Avaya相信中國(guó)會(huì)在全世界范圍內(nèi)非常快地落地。

總結(jié)

作為國(guó)際領(lǐng)先的通信企業(yè)，Avaya更多的對(duì)5G時(shí)代保有樂(lè)觀(guān)的態(tài)度，認(rèn)為5G時(shí)代的到來(lái)將會(huì)改變?nèi)藗兊纳睿瑫r(shí)改變整個(gè)行業(yè)尤其是通信行業(yè)，讓原本難以完成的事情變得輕而易舉。此外5G時(shí)代的到來(lái)也向通信行業(yè)提出了更大的要求，對(duì)于Avaya已經(jīng)做好了相應(yīng)的準(zhǔn)備。