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6月26日下午，LivePerson在上海舉行媒體見面會(huì)，正式在國內(nèi)發(fā)布2019《亞太及日本企業(yè)人工智能倫理道德研究》報(bào)告，報(bào)告顯示中國企業(yè)在人工智能運(yùn)用方面領(lǐng)先于亞太其它地區(qū)企業(yè)。而作為人工智能技術(shù)的推動(dòng)者，LivePerson則提出企業(yè)需要從道德和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度審視人工智能的開發(fā)與實(shí)施，建立道德人工智能思維。

LivePerson是一家旨在通過改變?nèi)伺c品牌的溝通方式的高科技公司，其創(chuàng)立于1995年，并在2000年在納斯達(dá)克成功上市，目前市值約20億美元。LivePerson在去年正式推出對(duì)話型的人工智能引擎——Maven，短短的時(shí)間內(nèi)就已經(jīng)有超過250個(gè)全球品牌以及兩萬多家中小企業(yè)在使用LivePerson的人工智能引擎。像我們大家熟知的蘋果的iMessage、facebook、instagram以及亞馬遜和谷歌的人工智能助手，背后都有LivePerson的人工智能引擎技術(shù)支持。

LivePerson創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Rob LoCascio

LivePerson創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Rob LoCascio還詳細(xì)地介紹了在人工智能引擎Maven支持下打造的LiveEngage平臺(tái)。LiveEngage平臺(tái)前端是消費(fèi)者使用的界面，中端是售后服務(wù)中心任何售后服務(wù)人員都可以進(jìn)行管理的工具會(huì)話生成器，而最終能夠生成對(duì)話，還是依靠人工智能引擎Maven。

而隨著人工智能的快速發(fā)展，LivePerson也開始思考人工智能應(yīng)用之后產(chǎn)生倫理問題的態(tài)度和看法。在今天發(fā)布的《亞太及日本企業(yè)人工智能倫理道德研究》報(bào)告中，LivePerson表示中國有98%的受訪者正在積極地將人工智能納入其業(yè)務(wù)范疇，其中38%的受訪者表示公司正在廣泛運(yùn)用人工智能技術(shù)，僅有2%的人表示還沒有運(yùn)用，而這一結(jié)果與日本企業(yè)的調(diào)查結(jié)果恰恰是相反的。此外對(duì)比人工智能管理標(biāo)準(zhǔn)和人工智能的治理規(guī)則結(jié)果，中國企業(yè)也是領(lǐng)先于澳大利亞以及日本。在誰應(yīng)該負(fù)責(zé)設(shè)置和執(zhí)法AI倫理道德的規(guī)則上，35%的人表示應(yīng)該由行業(yè)機(jī)構(gòu)和協(xié)會(huì)來做，在企業(yè)對(duì)AI最為關(guān)注的問題上，人工智能技術(shù)被惡意利用則是位列第一。

雖然行業(yè)內(nèi)還沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)去制定人工智能倫理道德的標(biāo)準(zhǔn)，但為了解決企業(yè)在使用人工智能技術(shù)過程中遇到的問題以及更好地推進(jìn)有倫理的人工智能應(yīng)用，Rob LoCascio與維基百科的創(chuàng)始人Jimmy Wales、《赫芬頓郵報(bào)》創(chuàng)始人Arianna等行業(yè)內(nèi)知名人士成立了非營利性組織EqualAI。

EqualAI將闡述自己在人工智能的最佳實(shí)踐及做法，指導(dǎo)行業(yè)內(nèi)的企業(yè)在開展人工智能時(shí)應(yīng)該注意哪些問題。EqualAI的AI倫理道德框架包括沒有傷害、隱私保護(hù)、公平、問責(zé)制等八大原則。

在會(huì)后，我們也對(duì)Rob LoCascio進(jìn)行了采訪，了解到了LivePerson及其本人對(duì)人工智能更多的看法與態(tài)度。

提問：2019年是被不少業(yè)內(nèi)人士稱為“5G商用元年”，5G時(shí)代來臨會(huì)給AI人工智能帶來什么影響，會(huì)有爆發(fā)式增長(zhǎng)嗎？

Rob LoCascio：我認(rèn)為5G會(huì)帶來很大的機(jī)會(huì)，不僅是給AI，更多是給對(duì)話商業(yè)所帶來的機(jī)會(huì)。人與各種機(jī)器設(shè)備、智能終端進(jìn)行對(duì)話，只有5G才能滿足服務(wù)和要求。2019年還將帶來非常重要的影響就是手機(jī)有可能會(huì)逐步淡出世界舞臺(tái)。我服務(wù)19家世界大型的移動(dòng)運(yùn)營商，他們也認(rèn)為有一天手機(jī)會(huì)過時(shí)，接下來取代手機(jī)的是IoT萬物互聯(lián)，這一定是未來發(fā)展趨勢(shì)。

提問：很多人工智能都是基于大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)又涉及到個(gè)人隱私問題。世界很多國家都出臺(tái)了數(shù)據(jù)保護(hù)法，數(shù)據(jù)隱私保護(hù)會(huì)對(duì)人工智能發(fā)展產(chǎn)生障礙，您認(rèn)為這對(duì)矛盾將如何解決？

Rob LoCascio：現(xiàn)在我們開始和電信運(yùn)營商之間開展RCS系統(tǒng)開發(fā)，我們就把Maven本身也視為一個(gè)消費(fèi)者，也會(huì)對(duì)它的數(shù)據(jù)進(jìn)行保護(hù)。在即時(shí)訊息這個(gè)平臺(tái)上，你不能隨便發(fā)廣告，法律規(guī)定在即時(shí)信息平臺(tái)上隨便發(fā)廣告是違法的，怎么有針對(duì)性的給它發(fā)一些你所需要的信息，這其實(shí)是有非常高標(biāo)準(zhǔn)的。接下來對(duì)話商務(wù)很可能能夠更好地保護(hù)消費(fèi)者的隱私和信息。因?yàn)闀?huì)話信息上是消費(fèi)者表達(dá)出自己的意向，而不再是利用消費(fèi)者以往購物習(xí)慣掌握的數(shù)據(jù)有目標(biāo)有針對(duì)的向消費(fèi)者推送服務(wù)。

提問：現(xiàn)在很多國家和地區(qū)都在出臺(tái)和人工智能有關(guān)的政策或者制度，您認(rèn)為會(huì)有一個(gè)全球普世的制度誕生嗎？目前各個(gè)國家在人工智能倫理道德標(biāo)準(zhǔn)上最大的分歧在哪里？

Rob LoCascio：今天已經(jīng)有一些類似的標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)公司內(nèi)部如何使用AI和員工進(jìn)行互動(dòng)，和消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)。比如一個(gè)CEO開始使用人工智能的技術(shù)，他會(huì)擔(dān)心這個(gè)技術(shù)使用過程當(dāng)中會(huì)不會(huì)傷害到一些員工或者客戶，尤其擔(dān)心會(huì)不會(huì)傷害客戶。當(dāng)意識(shí)到這些東西之后他就會(huì)收集一系列做法和制定一系列標(biāo)準(zhǔn)，某一家公司會(huì)讓法律部門、安全部門參與其中共同做出一套標(biāo)準(zhǔn)。公司一方面做人工智能，另外一方面制定一系列標(biāo)準(zhǔn)，把它作為商業(yè)工具來操作。目前現(xiàn)狀就是這樣，遠(yuǎn)未達(dá)到有一天實(shí)現(xiàn)了各國人工智能發(fā)展治理標(biāo)準(zhǔn)的聯(lián)合國，最后統(tǒng)一一套人工智能的治理方法。即使有一天也是很久以后，目前遠(yuǎn)沒有到這個(gè)階段。

提問：LivePerson在中國國內(nèi)市場(chǎng)表現(xiàn)如何？人工智能也有很多中國科技公司在做，相對(duì)他們來說你們的核心競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)在哪里？

Rob LoCascio：我們60%的客戶集中在美國，我們的客戶有銀行、電信運(yùn)營商、大零售公司等等。我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是我們直接和這些熱線電話的接線中心保持密切的合作，這些熱線電話接線中心里面中國至少就有幾百萬人在那里工作。這些熱線電話中心的接線人員，他們每天開展著無數(shù)大量這種類型的對(duì)話，我們直接服務(wù)于他們，這讓我們和大多數(shù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都完全不一樣，給了我們巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。