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近日，國(guó)家網(wǎng)信辦、國(guó)家發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部聯(lián)合印發(fā)《智能體規(guī)范應(yīng)用與創(chuàng)新發(fā)展實(shí)施意見》，明確智能體發(fā)展需堅(jiān)持“安全可控、規(guī)范有序、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、應(yīng)用牽引”的核心原則，推動(dòng)智能體在各行業(yè)規(guī)范落地、創(chuàng)新發(fā)展。

在全球金融科技向AI原生形態(tài)加速演進(jìn)的浪潮下，宜享花堅(jiān)定錨定“AI一切” 核心戰(zhàn)略，依托自研全棧AI架構(gòu)，近日正式推出“璇璣”一站式智能體平臺(tái)、智腦Agent OS 中臺(tái)、AI Buddy等自研核心成果，形成“底層模型+中臺(tái)調(diào)度+一線執(zhí)行+全員協(xié)同” 的完整AI技術(shù)棧。此次AI升級(jí)，直擊行業(yè)痛點(diǎn)，標(biāo)志著公司從“技術(shù)賦能” 向 “自研驅(qū)動(dòng)、規(guī)模化AI落地” 的戰(zhàn)略躍遷，穩(wěn)步邁向AI原生企業(yè)。

發(fā)布“璇璣”智能體平臺(tái)

一線業(yè)務(wù)AI執(zhí)行中樞

璇璣是宜享花近期技術(shù)升級(jí)的核心技術(shù)成果，在魔方智能體平臺(tái)基礎(chǔ)上進(jìn)行全面升級(jí)。將原 “魔方智能體平臺(tái)” 拆分為「智腦 AgentOS（中臺(tái)）」和「璇璣（一線執(zhí)行）」，智腦承接原魔方的研發(fā)管理、AI調(diào)度能力，璇璣聚焦一線業(yè)務(wù)落地的問題。

是公司專為一線高頻作業(yè)場(chǎng)景打造的規(guī)模化AI應(yīng)用平臺(tái)，聚焦替代人工坐席、強(qiáng)化合規(guī)管控、提升轉(zhuǎn)化效率等核心目標(biāo)。由業(yè)務(wù)側(cè)主導(dǎo)推進(jìn)，研發(fā)側(cè)負(fù)責(zé)技術(shù)支撐與迭代，扭轉(zhuǎn) “研發(fā)做什么、業(yè)務(wù)用什么” 的邏輯，轉(zhuǎn)變?yōu)?nbsp;“業(yè)務(wù)需要什么、AI就落地什么”，完成從研發(fā)驅(qū)動(dòng)到業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的躍遷。

直擊一線業(yè)務(wù)核心痛點(diǎn)

傳統(tǒng)營(yíng)銷、電銷、客服、貸后管理場(chǎng)景高度依賴人工坐席與外部供應(yīng)商，普遍存在人力成本高、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)高、外部依賴強(qiáng)、轉(zhuǎn)化效率低、數(shù)據(jù)不可控等痛點(diǎn)。璇璣平臺(tái)核心定位就是面向一線作業(yè)場(chǎng)景（營(yíng)銷、電銷、客服、貸后）的AI自主執(zhí)行平臺(tái)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品化的AI能力，替代或輔助部分人工坐席，實(shí)現(xiàn) “降本、增效、合規(guī)、提轉(zhuǎn)化、控?cái)?shù)據(jù)” 的價(jià)值，整體交互體驗(yàn)偏向業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，便于一線團(tuán)隊(duì)快速上手、高效管理。

三大核心模塊適配全場(chǎng)景需求

璇璣平臺(tái)構(gòu)建“策略編排+雙引擎機(jī)器人+知識(shí)庫(kù)”三大核心功能模塊，兼顧高合規(guī)性與場(chǎng)景靈活性，形成互補(bǔ)閉環(huán)：

撥打策略編排：支持靈活配置外呼規(guī)則、號(hào)碼篩選、時(shí)段管理、優(yōu)先級(jí)排序，適配營(yíng)銷、貸后等不同場(chǎng)景的外呼需求，提升外呼精準(zhǔn)度與效率；

劇本機(jī)器人：主打高合規(guī)、低成本、強(qiáng)可控，話術(shù)嚴(yán)格遵循金融監(jiān)管要求，適用于貸后管理等強(qiáng)合規(guī)場(chǎng)景，有效規(guī)避合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，降低運(yùn)營(yíng)成本；

大模型機(jī)器人：基于智語(yǔ)大模型開發(fā)，靈活性強(qiáng)、交互自然，可適配復(fù)雜咨詢、個(gè)性化溝通等場(chǎng)景，目前處于開發(fā)階段，后續(xù)將與劇本機(jī)器人互補(bǔ)，覆蓋多元業(yè)務(wù)需求；

知識(shí)庫(kù)引用：統(tǒng)一沉淀合規(guī)話術(shù)、業(yè)務(wù)知識(shí)、產(chǎn)品信息，支持機(jī)器人實(shí)時(shí)調(diào)用，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、口徑一致，提升用戶體驗(yàn)。

四大場(chǎng)景應(yīng)用目標(biāo)清晰可量化

璇璣平臺(tái)聚焦?fàn)I銷、電銷、客服、貸后四大核心場(chǎng)景，明確現(xiàn)狀痛點(diǎn)與量化目標(biāo)，直擊業(yè)務(wù)核心需求：

營(yíng)銷場(chǎng)景：營(yíng)銷場(chǎng)景聚焦效能提升，通過(guò)AI賦能優(yōu)化資源投放與客戶觸達(dá)，推動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化效率與投入產(chǎn)出比持續(xù)優(yōu)化；

電銷場(chǎng)景：推進(jìn)人機(jī)協(xié)同作業(yè)模式，優(yōu)化人力配置，提升客戶服務(wù)效率與轉(zhuǎn)化質(zhì)量；

客服場(chǎng)景：依托自研AI能力升級(jí)客戶服務(wù)體系，降低人工服務(wù)依賴，實(shí)現(xiàn)服務(wù)成本與體驗(yàn)的雙重優(yōu)化；

貸后場(chǎng)景：通過(guò)璇璣平臺(tái)實(shí)現(xiàn)貸后全周期管理覆蓋，提升資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效率，擴(kuò)大業(yè)務(wù)服務(wù)能力。

智腦 Agent OS

全公司AI調(diào)度與治理中樞

智腦AgentOS是支撐璇璣平臺(tái)與內(nèi)部AI能力的核心中臺(tái)產(chǎn)品，作為公司自研的企業(yè)級(jí)AI調(diào)度與治理中樞，承接原 “魔方智能體平臺(tái)” 的技術(shù)能力，與璇璣平臺(tái)形成 “中臺(tái)調(diào)度、一線執(zhí)行” 的分工。

以統(tǒng)一中樞打通AI能力壁壘

隨著公司AI場(chǎng)景快速擴(kuò)張，自研與第三方AI工具并存，易出現(xiàn)能力碎片化、數(shù)據(jù)孤島、調(diào)度無(wú)序、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)不可控、模型管理分散等問題。智腦AgentOS核心定位是全公司AI資源統(tǒng)一調(diào)度、模型管理、合規(guī)治理、研發(fā)支撐的中臺(tái)中樞，統(tǒng)籌所有自研AI與第三方AI能力，實(shí)現(xiàn) “一個(gè)中樞管所有AI、一套標(biāo)準(zhǔn)控全流程合規(guī)、一個(gè)平臺(tái)做全模型管理”，為璇璣平臺(tái)提供底層調(diào)度支撐，為內(nèi)部辦公AI提供能力輸出。

核心模塊筑牢AI治理根基

AI調(diào)度編排：統(tǒng)一調(diào)度璇璣一線機(jī)器人、內(nèi)部辦公AI、第三方AI工具，實(shí)現(xiàn)跨場(chǎng)景、跨系統(tǒng)的工作流路由，避免AI能力碎片化；

模型管理中樞：統(tǒng)一管理自研模型，支持模型訓(xùn)練、迭代、發(fā)布、監(jiān)控全生命周期管理；

合規(guī)治理管控：內(nèi)置金融行業(yè)合規(guī)規(guī)則，實(shí)時(shí)監(jiān)控AI輸出內(nèi)容、外呼話術(shù)、業(yè)務(wù)流程，確保全場(chǎng)景合規(guī)可控，適配金融強(qiáng)監(jiān)管要求；

企業(yè)知識(shí)集成：統(tǒng)一沉淀行業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、合規(guī)話術(shù)，提供知識(shí)支撐，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通、能力復(fù)用。

推動(dòng)AI落地降低合規(guī)與管理風(fēng)險(xiǎn)

智腦 AgentOS 作為中臺(tái)基座，不直接面向一線用戶，但為所有AI產(chǎn)品提供底層支撐：對(duì)璇璣平臺(tái)，提供穩(wěn)定調(diào)度、合規(guī)管控、知識(shí)賦能，保障一線AI高效運(yùn)轉(zhuǎn)；對(duì)內(nèi)部辦公，提供AI能力輸出、數(shù)據(jù)打通、協(xié)同支撐；對(duì)公司整體，實(shí)現(xiàn) AI能力統(tǒng)一管理、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)集中防控、研發(fā)效率大幅提升，為AI一切戰(zhàn)略規(guī)模化落地提供堅(jiān)實(shí)中臺(tái)保障。

AI Buddy

全員智能辦公新范式

AI Buddy 是宜享花面向內(nèi)部全員推出的全新智能助手，契合AI 3.0 時(shí)代 “AI 成為核心生產(chǎn)力” 的趨勢(shì)，也響應(yīng)國(guó)家政策 “推動(dòng)智能體在辦公場(chǎng)景應(yīng)用” 的導(dǎo)向，打造全員AI賦能、高效協(xié)同、智能輔助的全新工作體驗(yàn)，讓AI真正成為每一位同事的工作副駕駛

打破協(xié)同壁壘降低員工用AI門檻

傳統(tǒng)辦公存在事務(wù)繁瑣、跨部門協(xié)同低效、用AI門檻高、決策缺數(shù)據(jù)支撐等痛點(diǎn)，員工需要頻繁切換工具、查找資料、整理數(shù)據(jù)，效率低下。AI Buddy 核心定位是面向全員的個(gè)性化AI智能助手，統(tǒng)一通過(guò)智腦Agent OS 調(diào)度，把AI能力送到每個(gè)人手邊，零門檻使用、全場(chǎng)景賦能，從一線服務(wù)到后臺(tái)管理、從業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)到風(fēng)險(xiǎn)把控，全程輔助高效工作、精準(zhǔn)決策。

1、日常辦公智能輔助
自動(dòng)生成會(huì)議紀(jì)要、智能潤(rùn)色公文報(bào)告、一鍵生成多維度數(shù)據(jù)報(bào)表、實(shí)時(shí)多語(yǔ)種翻譯、智能日程規(guī)劃，大幅減少重復(fù)性事務(wù)；
2、業(yè)務(wù)場(chǎng)景快速賦能
支持合規(guī)咨詢、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)查詢、經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告生成、跨部門協(xié)同輔助，幫助員工快速獲取信息、支撐決策；
3、合規(guī)安全可控
所有AI操作、數(shù)據(jù)調(diào)用均通過(guò)智腦AgentOS 合規(guī)管控，確保數(shù)據(jù)安全、內(nèi)容合規(guī)，適配金融行業(yè)高安全要求；
4、千人千面?zhèn)€性化
基于崗位與工作習(xí)慣，提供個(gè)性化AI能力推薦，適配一線業(yè)務(wù)、職能管理、中高層決策等不同角色需求。

全員提效、降本、強(qiáng)協(xié)同支撐前端業(yè)務(wù)

AI Buddy 的落地，直接解決內(nèi)部辦公核心痛點(diǎn)：事務(wù)性工作效率提升、跨部門協(xié)作周期縮短、同事用AI門檻降為零、辦公合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)可控。

內(nèi)部效率的提升，為璇璣平臺(tái)等前端業(yè)務(wù)釋放人力、資金與資源，形成 “內(nèi)部提效、前端賦能、多向協(xié)同” 的良性閉環(huán)。

AI能力演進(jìn)：

從單域自主到全鏈路貫通

人機(jī)協(xié)同驅(qū)動(dòng)長(zhǎng)期價(jià)值

依托璇璣、智腦、AI Buddy自研成果，宜享花已明確AI能力演進(jìn)路徑，聚焦解決 “AI獨(dú)立作業(yè)比例低、人機(jī)協(xié)同不清晰、跨域能力不通” 三大問題。

AI能力聚焦單場(chǎng)景自主作業(yè)：璇璣平臺(tái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷、貸后、客服等一線場(chǎng)景AI自主執(zhí)行；AI Buddy 實(shí)現(xiàn)全員辦公事務(wù)智能輔助；智腦 AgentOS 實(shí)現(xiàn)中臺(tái)能力統(tǒng)一調(diào)度。通過(guò)此次技術(shù)架構(gòu)和產(chǎn)品升級(jí)，實(shí)現(xiàn)AI原生的Agent全鏈路貫通能力。

遵循 “價(jià)值分層、人機(jī)協(xié)同”核心原則：電銷等高潛力客戶場(chǎng)景，采用人工主導(dǎo)、璇璣 AI 輔助模式，保障服務(wù)品質(zhì)與轉(zhuǎn)化效果；營(yíng)銷、貸后、客服等標(biāo)準(zhǔn)化、大批量場(chǎng)景，以璇璣 AI 自主作業(yè)為主、人工兜底，實(shí)現(xiàn)效率與成本的平衡；內(nèi)部辦公場(chǎng)景以AI輔助、人工決策為主，提升決策效率與精細(xì)化管理水平。

長(zhǎng)期將聚焦兩大方向：一是能力升級(jí)，持續(xù)積累人機(jī)協(xié)同數(shù)據(jù)與一線作業(yè)經(jīng)驗(yàn)，萃取人工智慧反向賦能璇璣平臺(tái)，逐步向全自主Agent演進(jìn)；二是鏈路貫通，打通營(yíng)銷、風(fēng)控、審批、貸后、客服全業(yè)務(wù)域，實(shí)現(xiàn)AI全鏈路自主執(zhí)行。同時(shí)，明確核心評(píng)價(jià)指標(biāo) ——“Agent獨(dú)立完成業(yè)務(wù)的比例”，直觀量化AI替代進(jìn)展，實(shí)現(xiàn)可追蹤、可優(yōu)化的AI落地管理。

自研成果驅(qū)動(dòng)AI原生轉(zhuǎn)型

引領(lǐng)行業(yè)升級(jí)

宜享花本次推出的璇璣、智腦、AI Buddy自研成果，是公司AI一切戰(zhàn)略從技術(shù)投入到產(chǎn)品落地的里程碑，也是響應(yīng)國(guó)家智能體政策、深耕金融AI場(chǎng)景的核心成果。璇璣是一線執(zhí)行核心，解決業(yè)務(wù)降本增效問題；智腦是中臺(tái)中樞，解決AI調(diào)度治理問題；AI Buddy 是全員賦能入口，解決辦公效率問題，直擊行業(yè)痛點(diǎn)、凸顯技術(shù)實(shí)力、實(shí)現(xiàn)價(jià)值閉環(huán)。

未來(lái)，宜享花將持續(xù)迭代三大核心成果：加速璇璣平臺(tái)規(guī)模化落地，推進(jìn)大模型機(jī)器人上線；優(yōu)化智腦AgentOS 治理能力，支撐更多AI場(chǎng)景；深化AI Buddy 功能，讓 AI 成為每位同事的標(biāo)配生產(chǎn)力工具。同時(shí)依托成熟AI能力，延伸至更多AI原生垂直領(lǐng)域，穩(wěn)步實(shí)現(xiàn)從金融科技平臺(tái)向AI原生、多行業(yè)運(yùn)營(yíng)企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，以自研技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。