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在2017上海首席信息官峰會(huì)暨IT創(chuàng)新展上，“大數(shù)據(jù)”作為近年來最吸引眼球的概念，引起了眾多參展企業(yè)的熱烈討論。在本屆峰會(huì)上，ITheat熱點(diǎn)科技采訪到了全球領(lǐng)先的業(yè)務(wù)運(yùn)維解決方案服務(wù)商——云智慧的戰(zhàn)略副總裁劉孟淇女士，共同討論了對(duì)于“大數(shù)據(jù)”的一些看法，以下是專訪實(shí)錄：

本站編輯：現(xiàn)在IT技術(shù)發(fā)展迅速，大家都在講“大數(shù)據(jù)”的概念，甚至都說已經(jīng)到了“大數(shù)據(jù)時(shí)代”，您覺得“大數(shù)據(jù)”對(duì)于企業(yè)來說是機(jī)遇還是挑戰(zhàn)？

劉孟淇女士：首先，現(xiàn)在的趨勢(shì)是很多公司都在用大數(shù)據(jù)技術(shù)來進(jìn)行分析，目的是希望不斷改善客戶關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升，這是我所理解的大數(shù)據(jù)的最終目標(biāo)。

而從技術(shù)創(chuàng)新角度來看，從2013年開始，技術(shù)革新已經(jīng)成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展最重要的外部力量，超越了市場(chǎng)和宏觀的大因素。所以“大數(shù)據(jù)”這類技術(shù)創(chuàng)新能夠幫助企業(yè)在改造客戶關(guān)系的同時(shí)，從三個(gè)層面幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)差異化。

第一方面是接入數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)技術(shù)可以容納各種結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，如BI數(shù)據(jù)、市場(chǎng)數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)等等。第二方面就是數(shù)據(jù)洞察，洞察客戶與企業(yè)的關(guān)系，然后企業(yè)利用這些數(shù)據(jù)為企業(yè)和供應(yīng)商，或者是為上下游廠商產(chǎn)生更好的、新的價(jià)值的能力。第三就是，把創(chuàng)造這種新價(jià)值的能力形成標(biāo)準(zhǔn)化，再把這個(gè)產(chǎn)品交付到更廣泛的適應(yīng)范圍。

所以，“大數(shù)據(jù)”對(duì)于企業(yè)來說是巨大的機(jī)遇。

 

本站編輯：那您覺得企業(yè)應(yīng)該怎么利用好他們的數(shù)據(jù)呢？

劉孟淇女士：企業(yè)開始考慮如何利用大數(shù)據(jù)之前，應(yīng)該從整個(gè)生態(tài)的角度去規(guī)劃，公司高層應(yīng)該問幾個(gè)問題：第一，哪些數(shù)據(jù)是跟公司的核心業(yè)務(wù)、目標(biāo)用戶有關(guān)，因?yàn)橐纳飘a(chǎn)品和客戶的關(guān)系，需要提煉出數(shù)據(jù)的相關(guān)性來；第二，這些數(shù)據(jù)被洞察以后，對(duì)產(chǎn)品的交付、對(duì)客戶或者是企業(yè)的上下游，是否能夠產(chǎn)生新價(jià)值；第三就是如何把這個(gè)數(shù)據(jù)變成行動(dòng)，而這些行動(dòng)力是可以復(fù)制可以標(biāo)準(zhǔn)化，可以把它推而廣之，然后可以使用到更廣的范圍。做到了這些，才能說用好了大數(shù)據(jù)。

企業(yè)要用好大數(shù)據(jù)，就要有正確的時(shí)間+正確的技術(shù)。首先，數(shù)據(jù)是有一定的時(shí)效性的，收集到數(shù)據(jù)以后就立馬行動(dòng)起來，不然等數(shù)據(jù)失效了以后再行動(dòng)，很容易適得其反。其次，技術(shù)同樣重要，很多傳統(tǒng)企業(yè)確實(shí)想做大數(shù)據(jù)，但是公司規(guī)模大了，當(dāng)你要想做創(chuàng)新的時(shí)候，如果這種創(chuàng)新跟傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)進(jìn)行很好的融合，甚至要推倒重來，就很容易造成別人的不理解，以至于數(shù)據(jù)沒有辦法及時(shí)變成價(jià)值，這也是在體系內(nèi)創(chuàng)造新事物的難處，所以我說正確的技術(shù)是關(guān)鍵。公司的管理層應(yīng)該站在全局的層面上考慮大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，而不是說我想今天上大數(shù)據(jù)我就上了，這樣沒有鋪墊、沒有預(yù)先規(guī)劃的大數(shù)據(jù)，是很容易失敗的。

 

本站編輯：所以，企業(yè)對(duì)大數(shù)據(jù)的利用還是有很多需要注意的地方。對(duì)企業(yè)來說，面臨著很多選擇，要么自己做大數(shù)據(jù)，要么通過一些其它途徑進(jìn)行運(yùn)用，就比如通過云智慧，那云智慧相比而其他的運(yùn)維公司而言，有什么獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)呢？

劉孟淇女士：其實(shí)，云智慧其實(shí)不是一個(gè)純粹的運(yùn)維服務(wù)企業(yè)，我們更多的聚焦在用戶的業(yè)務(wù)層面，通過一套完整的面向業(yè)務(wù)的運(yùn)維管理解決方案，最終只為四個(gè)字服務(wù)，用戶體驗(yàn)。

用戶體驗(yàn)是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的最核心價(jià)值，表現(xiàn)了用戶能否對(duì)你的公司產(chǎn)品、服務(wù)滿意。用戶滿意度高了，企業(yè)的口碑就會(huì)好，然后業(yè)務(wù)就不斷提高，很簡(jiǎn)單的道理。所以云智慧的產(chǎn)品都是基于用戶體驗(yàn)的，通過對(duì)IT應(yīng)用系統(tǒng)性能的準(zhǔn)確測(cè)量和大數(shù)據(jù)分析，量化評(píng)估前端用戶體驗(yàn)的狀況，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)因體驗(yàn)不好對(duì)業(yè)務(wù)造成的影響，幫助企業(yè)真正改造它的客戶關(guān)系，從而擺脫環(huán)境和空間的限制，提供更多基于互聯(lián)網(wǎng)的差異化服務(wù)，而這就是云智慧在自身產(chǎn)品定位上的獨(dú)特性，這也是我們跟其他的運(yùn)維廠商相比的優(yōu)勢(shì)之處。

 

本站編輯：所以你們也會(huì)根據(jù)客戶的需求或者不同的業(yè)務(wù)提供定制化解決方案？

劉孟淇女士：是的，定制化的項(xiàng)目肯定是有的，不同行業(yè)、不同客戶有不同的特性，還有不同的業(yè)務(wù)需求，做出來的方案都會(huì)是獨(dú)特的。不過在大數(shù)據(jù)的利用過程中，最重要的是讓企業(yè)形成對(duì)數(shù)據(jù)的敏銳性，在企業(yè)習(xí)慣了大數(shù)據(jù)的運(yùn)作模式之后，用一套標(biāo)準(zhǔn)化的，而且是行之有效的解決方案，來全面實(shí)現(xiàn)通過大數(shù)據(jù)對(duì)自身、對(duì)上下游產(chǎn)業(yè)鏈，以及對(duì)市場(chǎng)的掌控，便于及時(shí)調(diào)整和客戶之間的關(guān)系，提高自身效率，創(chuàng)造更多的價(jià)值，這種行之有效的標(biāo)準(zhǔn)化、可推廣方案，是最具價(jià)值和潛力的。

 

本站編輯：好的，我的采訪就到這，非常感謝您詳細(xì)的介紹，謝謝！

劉孟淇女士：謝謝！

 

編者按：

云智慧是全球領(lǐng)先的業(yè)務(wù)運(yùn)維解決方案服務(wù)商，為企業(yè)提供以用戶體驗(yàn)為核心，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)為目標(biāo)的基于大數(shù)據(jù)分析的業(yè)務(wù)運(yùn)維服務(wù)。涵蓋業(yè)務(wù)健康分析、真實(shí)用戶體驗(yàn)管理、深度應(yīng)用診斷、業(yè)務(wù)容量規(guī)劃、實(shí)時(shí)大數(shù)據(jù)可視化分析，持續(xù)提升業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和IT管理效率。通過這次專訪我們也了解到了云智慧在大數(shù)據(jù)運(yùn)維的分析和運(yùn)用上的豐富經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)到見解，有了云智慧的幫助，相信更多的企業(yè)能把握好大數(shù)據(jù)時(shí)代的機(jī)遇，用數(shù)據(jù)創(chuàng)造更大的價(jià)值。